Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Nach einigen Jahren der Abstinenz sind wir mit hohen Erwartungen wieder in das Hotel gereist und hatten ein XXL-Paket gebucht. Das heißt Abreise bis 20.00 Uhr möglich. Was uns leider unangenehm auffiel, war die Unaufmerksamkeit des Personals (ausgenommen die Chefin), es wurde nicht gegrüßt. Man fühlte sich als Gast nicht umsorgt, was bis dato bei Travelcharme nie in dieser Form zu spüren war. Am Abreisetag, war wie gesagt das Zimmer bis 20.00 gebucht. Wir haben um 14.00 Uhr das Zimmer bezahlt und sind mit dem Hinweis aus dem Hotel zum Spaziergang aufgebrochen, das wir nochmal zurückkommen. Bei der Rückkehr waren die Betten abgezogen und die Handtücher sowie Bademäntel weg. Man fühlte sich rauskomplimentiert. Die Rückfrage diesbezüglich an der Rezeption, wurde ziemlich zynisch behandelt. Schade !! Das Frühstück war hervorragend. Preis-Leistung insgesamt stimmt leider nicht
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitEher schlecht
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSchlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSchlecht
- FamilienfreundlichkeitSehr gut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im März 2016 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Michael |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrter Herr Michael, ich danke Ihnen für Ihre offene Hotelbewertung über Ihr Wochenende in unserem Hause und bedaure sehr, dass wir Sie in der Form enttäuscht haben. Selbstverständlich bin ich Ihrem Anliegen nach gegangen und es wurde mir leider bestätigt, das wir versehentlich Ihr Zimmer bereits auf Abreise vorbereitet haben, obwohl Sie das Wochenende XXL gebucht hatten. Es war ein Fehler unsererseits. Die Information, das Sie das Zimmer bis 20.00 Uhr haben, wurde nicht entsprechend weiter geleitet. Jedoch wurde Ihnen von meinen Mitarbeitern als Entschuldigung ein weiteres sauberes Zimmer für die weiteren Stunden angeboten. Das Angebot haben Sie abgelehnt. Gerne hätten wir dann zur früheren Abreise Ihnen eine Flasche Pro Secco Hausmarke mitgegeben. Leider wurde auch das Angebot von Ihnen abgelehnt. Es war wirklich ein Versehen eines Mitarbeiters und es tut mir sehr leid, dass wir Sie mit unseren Versuchen, es wieder gut zu machen, nicht erreicht haben. Auch meine Mitarbeiter sind nur Menschen und machen auch einmal Fehler. Aber wir stehen dazu und entschuldigen uns selbstverständlich dafür und möchten es wieder gut machen. Mit freundlichen Grüßen aus dem Travel Charme Strandhotel Bansin Beate Böse Hoteldirektorin & Gastgeberin
