aja Grömitz

Es ging schon damit los, dass wir eine Buchungsänderung vornehmen wollten aber keine Chance hatten bei der Hotline durchzukommen. Auch nach mehreren Versuchen. Einmal angekommen im "Wellness-Urlaub" würden wir um 7.17 Uhr von Baustellenlärm geweckt. Der Zimmerwechsel lief einigermaßen problemlos. Allerdings wurden wir gefragt, ob wir das Drittbett direkt mitnehmen können. Am Anreisetag waren wir im Restaurant so zufrieden dass wir am Freitag Halbpension dazubuchen wollten. Das ließ sich aber nicht arrangieren aus keinem ersichtlichen Grund stattdessen wurde uns der Flyer mit der Reservierungshotline in die Hand gedrückt. Auf den Zimmern gab es leider kein Telefon. Generell hatten wir oft das Gefühl dass Service nicht groß geschrieben wird und man als Gast mit seinen Anliegen nicht ernst genommen wurde. Tischreservierungen liefen genauso schief wie Bestellungen an der Bar. Lobend hervorheben möchten wir Herrn T. der seinen Job in Restaurant und Bar professionell und zuvorkommend erledigt hat. interessant fanden wir auch dass wir nie jemanden zu Gesicht bekommen haben, der verantwortlich war. Insgesamt haben wir uns unseren Wellnessurlaub anders vorgestellt.

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