Unsere Erfahrung im Agafay Luxury Camp war insgesamt sehr enttäuschend.
Wir hatten ein Tent reserviert, das Check-in verlief zunächst problemlos. Den Transfer organisierten wir extern, da der vom Hotel verlangte Preis von rund 60 Euro pro Strecke für uns nicht verhältnismässig war.
Nach dem Bezug des Tents zeigten sich rasch gravierende Mängel. Der batteriebetriebene Safe war defekt und Batteriesäure lief aus. Das Lavabo war nicht korrekt angeschlossen, Wasser trat unten aus. Diese Mängel sind hygienisch und sicherheitstechnisch bedenklich und entsprechen in keiner Weise der Preiskategorie der Unterkunft.
Auch die Balkonmöblierung war aufgrund früherer Regenfälle in schlechtem Zustand. Die Sitzkissen waren verschimmelt und rochen stark, der Liegestuhl war wegen angesammeltem Wasser nicht nutzbar. Mit korrekter Lagerung oder Trocknung hätte dies vermieden werden können.
Wir beschwerten uns zweimal und warteten jeweils 30 bis 45 Minuten auf Hilfe, ohne dass die Probleme nachhaltig behoben wurden. Erst nach persönlicher Vorsprache an der Rezeption erhielten wir nach Rücksprache mit dem Manager ein Upgrade in eine Lodge. Auch dort zeigten sich ähnliche Mängel wie unhygienische Zustände, ungepflegte Möbel und veraltete Einrichtungen.
Zusätzlich funktionierte die grundlegende Infrastruktur nicht zuverlässig. Es gab kein warmes Wasser, weshalb wir kalt duschen mussten. Die vorhandene Klimaanlage liess sich nur bis 30 Grad einstellen, dennoch froren wir die ganze Nacht. Dies deutet auf mangelhafte Isolierung oder eine defekte Anlage hin.
Auf der Webseite und Buchungsplattformen werden zwei Restaurants beworben, eines marokkanisch und eines international. Vor Ort existiert jedoch nur ein Restaurant mit einer gemischten Karte aus marokkanischen Gerichten, Tapas und Pasta. Diese Diskrepanz ist irreführend.
Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Salah aus dem Restaurant, der sich als einziger Mitarbeitender sichtbar um das Wohl der Gäste bemüht hat.
Das Gespräch mit dem Manager verlief sehr unangenehm. Er wurde laut und ausfällig und forderte uns auf, zu gehen, wenn es uns nicht passe. Kurz darauf setzte er uns telefonisch unter Druck, uns innerhalb von zehn Minuten zu entscheiden. In der Folge wurden wir mehrfach telefonisch kontaktiert, auch auf unserem privaten Handy.
Der Tiefpunkt war erreicht, als ein externer Fahrer das Gelände nicht betreten durfte und wir unser gesamtes Gepäck selbst bis zum Ausgang tragen mussten.
Die Anlage wirkt insgesamt heruntergekommen und ungepflegt. Die meisten Mitarbeitenden waren unfreundlich und nicht lösungsorientiert. Aus unserer Sicht steht das Angebot in keinem Verhältnis zum Preis. Wir empfinden den Aufenthalt als massive Abzocke und möchten potenzielle Gäste darüber ehrlich informieren.
Aus der Schweiz
