Addo Dung Beetle Guest Farm

Wir haben die Addo Dung Beetle Guest Farm vom 10. bis 12. März besucht und es war leider der einzige Tiefpunkt unserer großartigen Südafrikareise. Dort ist uns mit 340 Euro eine größere Summe Geld aus dem abgeschlossenen Tresor in unserem Zimmer gestohlen worden, während wir auf einem ganztägigen Ausflug im Nationalpark waren. Das ist bereits enttäuschend, aber viel ärgerlicher war für uns, wie unprofessionell die Hotelleitung anschließend mit dem Fall umgegangen ist. Uns ist uns klar, dass in Südafrika große Armut herrscht und dass Menschen Dinge tun, um besser über die Runden zu kommen. Aber 340 Euro aus einen abgeschlossenen Hoteltresor sind zu viel, um es zu ignorieren. Wir haben dies am Morgen unserer Abreise bemerkt und der nicht anwesenden Hotelleiterin unmittelbar per Mail mitgeteilt. Sie hatte bei unserer Ankunft selbst betont, dass sie die Einzige sei, die Abrechnungen und Geldfragen im Hotel regle. Nachdem sie ihr Bedauern über den Vorfall per Mail bekundete folgte ein teils unkoordinierter Austausch mit Fragen wie „Haben Sie den Safe abgeschlossen?“ oder „Haben Sie den Schlüssel mitgenommen?“. All dies hatten wir Ihr bereits geschrieben. Wir haben den Fall schließlich in Absprache mit der Hotelleiterin in der Polizeiwache unserer nächsten Reisestation offiziell zu Protokoll gegeben und ihr zugeschickt, damit auf der Addo Dung Beetle Guest Farm Ermittlungen aufgenommen werden. Für eine Anzeige hätten wir im Land bleiben müssen. Es folgte ein weiterer Austausch per Mail. Aussagen der Hotelleiterin, dass es je Tresor nur einen Schlüssel gäbe und keinen weiteren Reserveschlüssel des Hotels, kamen uns zwar wenig glaubhaft vor, dennoch wollten wir die Sache kooperativ lösen und haben mehrfach um einen Lösungsvorschlag ihrerseits gebeten. Eine Option wäre zum Beispiel gewesen, uns den Betrag für das unterdurchschnittliche Abendessen nicht in Rechnung zu stellen. Insgesamt drei Mal haben wir in den vergangenen Wochen per Mail um ein Update zu den Ermittlungen sowie einen Vergleichsvorschlag gebeten und dafür auch klare Fristen gesetzt. Allerdings hat es die Hotelleiterin vorgezogen, unsere Mails zu ignorieren und sich gar nicht zurückzumelden. Über den Zustand und die Qualität der Guest Farm ist bereits einiges geschrieben worden, was wir hier nicht wiederholen wollen. Dass wir ausgerechnet aus dem Hotelsafe bestohlen wurden, ist ärgerlich, aber das Verhalten der Hotelleitung ist für uns der ausschlaggebende Grund, warum wir von der Addo Dung Beetle Guest Farm nur dringend abraten können.

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