Service & Personal: Die Anlage selbst ist groß und gepflegt, allerdings ist der Service sehr unterschiedlich zu bewerten. Ein großes Lob geht ausdrücklich an Isa Sinekli und Zehra Çoban aus dem Hauptrestaurant im U1 sowie an Murat Öztürk, den Chefkellner der À-la-carte-Restaurant (Bosporus). Diese drei Mitarbeiter haben mit ihrer professionellen, freundlichen und aufmerksamen Art unseren Aufenthalt überhaupt erst angenehm gemacht. Ganz anders sah es leider an der Rezeption aus: Die nichttürkischen, slawischen Mitarbeiterinnen fielen wiederholt durch Unhöflichkeit und ein unangemessenes Auftreten auf. Dieser Eindruck entstand nicht nur situativ, sondern zog sich durch den gesamten fünftägigen Aufenthalt und wurde auch von anderen Gästen ähnlich wahrgenommen. Ein solches Verhalten ist für ein Hotel dieser Kategorie absolut inakzeptabel und sollte dringend überdacht werden. All-Inclusive-Konzept: Das kulinarische Angebot ist vielfältig und reichhaltig. Allerdings wäre es sinnvoll, an den Tischen Hinweise anzubringen, dass Gäste nur so viel Essen nehmen sollten, wie sie tatsächlich verzehren können. Da es sich um ein Buffet handelt und jederzeit Nachschlag möglich ist, wirkt die beobachtete Lebensmittelverschwendung sehr unangemessen. Positiv ist, dass auf individuelle Wünsche und Unverträglichkeiten eingegangen wird. Wellness: Der Spa-Bereich ist insgesamt gut, die Massagen sind empfehlenswert. Es gibt zudem einen privaten Spa-Bereich für Paare. Strandhandtücher und Bademäntel erhält man nur gegen Karten von der Rezeption; für Bademäntel wird eine Kaution von 20 € pro Stück verlangt, was vorab transparenter kommuniziert werden sollte. Ohne das man hin unter her laufen muss, einfach auf die Zimmer buchen wäre ein Vorschlag. Zimmer: Die Zimmer und Bäder sind groß, sauber und funktional. Das Bett war bequem, die Klimaanlage lief zuverlässig. Die tägliche Reinigung sowie das Auffüllen der Minibar haben problemlos funktioniert. Hotel & Klima: Ein gravierender Kritikpunkt ist die zentrale Klimaanlage. Während die Lobby noch angenehm temperiert ist, herrschen im Untergeschoss – insbesondere im Hauptrestaurant, Spa-Bereich und bei den Entertainment-Flächen – teilweise unerträgliche Temperaturen. Gemütliches Abendessen war dadurch oft kaum möglich. Für eine Anlage dieser Größe wirkt die Entscheidung für eine ausschließlich zentrale Klimasteuerung schlecht durchdacht.
Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal Isa Sinekli, Zehra Çoban und Murat Öztürk positiv hervorheben und dass Sie das kulinarische Angebot, den Spa-Bereich sowie die Zimmerqualität geschätzt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie an der Rezeption negative Erfahrungen gemacht haben. Ihr Feedback zu diesem Punkt, zur zentralen Klimaanlage und zu den Abläufen im Spa, insbesondere bei Strandtüchern und Bademänteln, nehmen wir sehr ernst. Wir werden prüfen, wie wir diese Bereiche verbessern können, um den Komfort und Service für unsere Gäste weiter zu optimieren. Besonders Ihren Hinweis zur Lebensmittelverschwendung und den Buffet-Hinweisen werden wir intern besprechen, um eine angemessene Lösung zu finden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre konstruktive Rückmeldung und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von Verbesserungen überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Sebahattin Asi General Manager
