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Edgar (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Dezember 2009 • 1 Woche • Winter
Mehr Schein als Sein - Servicwüste
3,1 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher schlecht
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Das Hotel versteht sich als Style-Hotel ( moderne Architektur in umgebautem Gebäudekomplex ). Die Zimmer entsprechen modernem Standard. Die Küche bzw. die low-food Küche ist extrem modern, minimalistisch allerdings auch keinesfalls schmackhaft, geschweige den sättigend. Kritik oder Anregungen werden ignoriert. Das Personal ist weitestgehend frustriert und daher auch nicht motivert den Gast einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Positiv erscheint das Team um das Frühstücksbuffet. Es wird sehr abwechslungsreich gestaltet und immer frisch serviert. Die Geschäftsleitung ignoriert die Kundenwünsche und ist keinesfalls bereit für Sonderaktionen wie Weihnachten oder Silvester Entgagement zu entwickeln. Hauptsache der Gast bezahlt sein Zimmer.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Sehr schlecht

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher schlecht
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Eher schlecht
    • Freizeitangebot
      Eher schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Sport
    • Entfernung zum Skilift
      Schlecht

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher schlecht

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Dezember 2009
    Reisegrund:Winter
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Edgar
    Alter:51-55
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Kommentar: Die Gäste haben Ihren Urlaub in der Silvesterwoche bei uns verbracht. Diese Woche stellt jeden Hotelier vor große Herausforderungen, weil die Erwartungen und Geschmäcker der Gäste unterschiedlicher sind, wie kaum zu einem anderen Zeitpunkt. Wir bedauern aber sehr, dass wir die Vorstellungen dieser Gäste nicht zu 100% erfüllen konnten, wie es sonst unsere Philosophie ist. Der persönliche Service spielt eine zentrale Rolle in unserem Haus, wie man es aus vielen anderen positiven Bewertungen auf diesem Portal entnehmen kann. Kundenwünsche werden keinesfalls ignoriert, sondern aktiv umgesetzt. Wir, die Familie Leitner, nehmen alle Vorschläge, Lob und Kritik immer persönlich entgegen und freuen uns über die Chance, den Aufenthalt unserer Gäste noch schöner und entspannter zu machen. Das gleiche gilt auch für unser professionelles, motiviertes Service-Team. Wenn es um Kundenwünsche geht, finden wir immer eine Lösung, aber manche Wünsche lassen sich leider nicht sofort erfüllen. Active by Leitner’s ist ein familiengeführtes Hotel. Wir nehmen unsere Rolle als Gastgeber und nicht „nur“ als Geschäftsleitung entsprechend ernst.