Aus ÖsterreichDas Hotel punktet mit einem sehr netten Empfang und ausgesprochen freundlichen Mitarbeiter:innen an der Rezeption. Das Zimmer war sauber, allerdings hat die Klimaanlage so gut wie gar nicht funktioniert – es war extrem heiß im Raum. Im Badezimmer war der Abfluss verstopft, und zudem hört man so gut wie alles, was im Gang vor der Tür passiert. Der größte Minuspunkt ist allerdings das Abendrestaurant. Laut Beschreibung wird ein 5-Gänge-Menü angeboten, in der Realität ist aber fast alles – bis auf die Hauptspeise – als Buffet zur Selbstbedienung aufgebaut. Das Essen selbst war enttäuschend, die Qualität eher durchschnittlich. Die Hauptspeise war leider ebenfalls nicht überzeugend: Das Fleisch war komplett durchgebraten statt medium und extrem trocken. Besonders störend war, dass das Buffet kurz vor 21:00 Uhr in hohem Tempo und ziemlich rabiat abgeräumt wurde. Das Personal wirkte im Restaurant weder besonders freundlich noch gut geschult. Das Frühstück ist „okay“, aber nichts Besonderes. Positiv hervorheben möchte ich den Koch an der Eierstation – er macht seinen Job wirklich professionell und sorgt mit seiner Art für etwas Show und gute Stimmung. Der Spa-Bereich (Spa 3000, nur für Hotelgäste) ist grundsätzlich schön und großzügig angelegt. Besonders beeindruckend ist das Kaminzimmer, das am Abend, wenn die meisten Hotelgäste beim Essen sind, eine wirklich tolle, ruhige Atmosphäre bietet – sehr schön und entspannt. Davor ist es allerdings so, wie man es leider vielerorts kennt: Fast alle Liegen sind mit Handtüchern „auf unbestimmte Zeit“ reserviert, obwohl viele Gäste gar nicht da sind. Das trübt den Gesamteindruck deutlich. Fazit: Das Hotel ist aus meiner Sicht deutlich überteuert für das, was tatsächlich geboten wird. Rund 600 € pro Nacht für zwei Personen sind in keinem Fall gerechtfertigt. Realistisch wäre ein Preis von maximal etwa 300 € pro Nacht für zwei Personen. • Rezeption: Pluspunkt – sehr freundlich und professionell. • Restaurant: klarer Minuspunkt – Qualität, Konzept und Service nicht auf dem Niveau des Preises. • Spa / Spa 3000: schön und mit tollem Kaminzimmer, aber mit typischem Handtuch-Reservierungsproblem. • Preis-Leistung: insgesamt nicht zufriedenstellend.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Veranstalter: | DERTOUR |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Roman |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Roman, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich und differenziert mit uns zu teilen. Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihr offenes Feedback, auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es freut uns, dass Sie den Empfang an der Rezeption sowie die Freundlichkeit und Professionalität unserer Mitarbeitenden dort positiv hervorheben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die technischen Mängel in Ihrem Zimmer entschuldigen. Diese Punkte werden wir umgehend an unsere Technik- und Housekeeping-Teams weiterleiten. Bezüglich der Raumtemperatur möchten wir unsere Gäste herzlich einladen, die Fenster für einen kurzen Moment weit zu öffnen und den Raum mit der wunderbar frischen Bergluft zu durchlüften: eine natürliche und angenehme Möglichkeit, für rasche Abkühlung zu sorgen. Besonders leid tut uns Ihre Enttäuschung über das Abendrestaurant. Mit unseren ausgewählten Speisen und Getränken begeistern wir regelmäßig unsere Gäste. Schade, dass wir Sie damit nicht verzaubern konnten. Auch Ihr Eindruck bezüglich Freundlichkeit und Schulung des Restaurantteams entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir unseren Gästen bieten möchten. Ihr Feedback werden wir sehr gezielt mit den verantwortlichen Abteilungen besprechen. Umso mehr freut es uns, dass Sie den Koch an der Eierstation positiv hervorheben – dieses Lob geben wir sehr gerne weiter. Der Hinweis auf das „Handtuch-Reservieren“ im Spa-Bereich ist uns bewusst und beschäftigt uns seit längerem. Wir arbeiten kontinuierlich an Lösungen, um die Nutzung der Liegen fairer und entspannter für alle Gäste zu gestalten. Umso schöner ist es zu lesen, dass Sie insbesondere das Kaminzimmer im SPA 3000 als ruhig und atmosphärisch erlebt haben. Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt als nicht stimmig empfunden haben, nehmen wir sehr ernst. Gerade bei einem Haus unserer Kategorie ist es unser Ziel, dass Angebot, Qualität und Service den Erwartungen unserer Gäste klar entsprechen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung. Sie hilft uns sehr dabei, Verbesserungen vorzunehmen. Sollten Sie Ihre Anmerkungen noch persönlicher mit uns besprechen wollen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem AQUA DOME Gloria Bukal Assistentin der Geschäftsführung
