Zimmerservice war eher schwach - kein Handtüchertausch , kein WC Papier wurde aufgefüllt, im Treppenhaus stand tagelang Müll, kein Programm wgeen schlechtem Wetter innen , keine beheizten Pools, Warteschlangen vor dem Restaurant bis zu 20 Minuten um in den Speisesaal zu kommen , Fitnessbereich war sehr schwach ausgestattet und zu klein - jeder der reinkam war erstmal überrascht über die Geräte und Gewichte - das hat vermutlich jemand eingerichtet der nie selber trainiert hat , keinerlei Indoor Aktiviäten für die Kinder oder nur sehr kleine und dunkle Räume ohne Tageslicht ( Baby Bereich auch im Dunklen nur mit elektr. Licht ) ,, das Essen war eintönig - war gut aber im das selber , Frühstück gabe es gar keien Wurst oder nur sehr sehr schlechte und auch nur 2 "Sorten" - wo da Schinken drauf stand - sowas gebe ich unseren Katzen ... Käse auch nur 2 Fertigkäse also Lab , kein Müsli Bereich , Getränke nur vom Kellner was entsprechend gedauert hat - also Kaffee mal eben holen ging nicht nur per Bestellung und dann erstmal eine Kellnerin erwischen , Personal war sehr freundlich aber total überlastet , Nsack Bereich druassen im Pool Bereich - da gabe es Cäsar Salat mit ca. 3 Gramm Hähnchenfleisch :-) , Hambruger und Pizza waren gut aber sonst kaum Angebot - jeden Tag das gleich - also für einen langen Urlaub total ungeeignet das Hotel - Empfehlung max 3 Tage dann in ein gutes Hotel wechseln
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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in vielen Bereichen nicht erfüllen konnten. Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere im Bereich Zimmerservice (fehlender Handtuchwechsel und Auffüllen von Verbrauchsmaterialien), Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen, Organisation im Restaurant sowie die Ausstattung des Fitness- und Kinderbereichs – entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Auch Ihre Hinweise zum gastronomischen Angebot nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, unseren Gästen eine abwechslungsreiche und qualitativ hochwertige Auswahl zu bieten. Dass Sie das Angebot als eintönig und in Teilen unzureichend empfunden haben, bedauern wir sehr. Ebenso verstehen wir Ihren Unmut über Wartezeiten im Restaurant und die eingeschränkte Verfügbarkeit von Getränken. Wir versichern Ihnen, dass wir alle Anmerkungen intern intensiv besprechen und entsprechende Maßnahmen einleiten werden, um unseren Service und unser Angebot nachhaltig zu verbessern. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einer deutlich verbesserten Qualität unseres Hauses zu überzeugen.
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