Sehr schönes Resort mit sauberen, geräumigen Zimmern und einer guten Auswahl bei Speisen und Getränken. Jedoch ist zu erwähnen, dass vor allem das Personal im Restaurant ein extrem störendes Verhalten an den Tag gelegt hat! Die MitarbeiterInnen kommunizierten lautstark in diversen Sprachen (z. B. Ungarisch) miteinander. Vor allem in Anwesenheit der Gäste ist dies meiner Meinung nach kein Verhalten, welches einem 4 Sterne - Hotel entspricht, da man nicht weiß, worüber das Personal untereinander spricht. Kurz nach 21 Uhr wurde von zwei MitarbeiterInnen sogar ein (privates) Videotelefonat im Restaurant geführt, obwohl noch Gäste anwesend waren. Vor allem die jungen MitarbeiterInnen (Lehrlinge) waren sehr bemüht und ich empfand es auch nicht als störend, dass hier noch nicht alles perfekt funktioniert hat, schließlich ist noch kein Meister vom Himmel gefallen und ist es auch durchaus verständlich, dass hier Nervosität und Sicherheit erkennbar sind. Die Qualität der Speisen beim Abendessen war gut, wobei auch diese im Vergleich zu unseren vorigen Aufenthalten in den letzten Jahren etwas nachgelassen hat. Besonders störend wurde empfunden, dass einzelne Speisen um 20:15 im Restaurant bereits aus waren und auch nicht nachgebracht wurden, obwohl das Buffet bis 21:00 angesetzt war, hier erwarte ich mir in einem 4 Sterne Hotel mehr Professionalität und Planung. Das Frühstücksbuffet war hingegens sehr groß und auch qualitativ hochwertig, sodass für jeden Geschmack etwas dabei war und auch die MitarbeiterInnen zeigten hier ein sehr freundliches Verhalten! Die MitarbeiterInnen an der Rezeption waren bei der Anreise besonders freundlich, sodass wir uns sofort wohlgefühlt haben. Nachdem jedoch am Abreisetag Fragen von meiner Seite bestanden haben, wurden diese in einer etwas unhöflichen Art und Weise beantwortet und auch die Kommunikation unter den KollegInnen scheint hier nicht einheitlich zu sein, da uns zwischen den Informationen am Anreise- und Abreisetag widersprüchliche Angaben gegeben wurden. Alles in allem kann zusammenfassend gesagt werden, dass das Tauern Spa ein sehr schönes, sauberes und auch qualitativ hochwertiges Resort ist. Dennoch gilt es hier darauf zu achten, dass das Service - Personal professioneller agiert und auch darauf geschaut wird, die Gäste in einer höflicheren Art und Weise zu bedienen, da sonst der Wohlfühlcharakter verloren geht, was in Anbetracht der räumlichen Infrastruktur äußerst schade wäre.
Sehr geehrter Herr Tallian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit mir zu teilen. Es freut mich sehr, dass Sie sich in unserem Haus grundsätzlich wohlgefühlt haben und besonders die Zimmer, das Frühstück sowie den herzlichen Empfang bei Ihrer Anreise positiv in Erinnerung geblieben sind. Ich bedaure jedoch wirklich aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt an mehreren Stellen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade ein aufmerksamer und wertschätzender Umgang mit unseren Gästen ist für uns mit einer der wichtigsten Punkte. Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass sich einzelne Teammitglieder nicht angemessen verhalten haben und dadurch die angenehme Atmosphäre beeinträchtigt wurde, tut mir ehrlich leid. Auch Ihre Beobachtungen rund um das Abendbuffet sowie die unterschiedlichen Auskünfte an der Rezeption nehme ich sehr ernst - diese entsprechen auf keinen Fall unseren hohen Standards, die wir uns selbst setzen. Gerne kläre ich die Nutzung der Wellnessbereiche am Abreisetag final auf: Der reguläre Check out (und somit auch Nutzung des Wellnessbereichs) ist bei uns bis 11.00 Uhr. Die SPA Wasser- und Saunawelt können Hotelgäste zum Spezialpreis von € 21,00 pro Person buchen bis 21.00 Uhr am Abend. Sollte Ihr Zimmer nicht erneut gebucht sein, kann auch spontan der Late Check out gebucht werden, dieser kostet ab € 55,00 pro Zimmer und beinhaltet alle Wellnessbereiche. Alternativ gibt es auch das Paket de Luxe Wellness am An- und Abreisetag, wo Sie uneingeschränkt alle Wellnessbereiche vom Anreisetag ab 9.00 Uhr bis zum Abreisetag 22.00 Uhr nutzen können. Erfreulich ist, dass Sie die Bemühungen unserer Lehrlinge wahrgenommen haben. Die Ausbildung junger Menschen liegt uns am Herzen und ist essentiell, dennoch ist es selbstverständlich unser Anspruch, dass alle Gäste jederzeit einen professionellen und respektvollen Service erleben. Ihre Rückmeldung ist für mich sehr wertvoll, denn sie zeigt mir, in welchen Bereichen wir genauer hinsehen und nachbessern müssen und auch werden. Ich werde Ihre Anmerkungen mit den verantwortlichen Abteilungsleitern besprechen und gezielt daran arbeiten, die Abläufe und die Kommunikation weiter zu verbessern. Ich würde mich freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Kritik noch einmal die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder rundum von unserem Haus zu überzeugen, gleich wie zahlreiche unserer geschätzten Gäste. Herzliche Grüße aus dem Tauern SPA, Jessika Eder Supervisor Front Office
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