Ich war zum zweiten Mal hier nach 45 Jahren (nach besten Erfahrungen) und habe das Wochenende meiner Frau geschenkt. Leider wurde(n) ich bzw. wir dieses Mal enttäuscht, da unser Zimmer in der 1. Etage direkt über der Küche von Küchengerüchen dermaßen stark eingenommen wurde und wir zu einem Wechsel gezwungen waren. Das zweite Zimmer gegenüber auf der gleichen Etage zur Fußgängerzone gelegen, lag schräg oberhalb der Kellerbar de Kelder, die für ihre laute Musik am Wochenende bekannt ist, was uns die Rezeption am…
Traditionelles Hotel, aber enttäuschender Kundenservice
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Wir haben leider eine sehr schlechte Erfahrung gemacht mit dem Gästeservice. Wir haben kurzfristig über ein Hotelportal gebucht und bezahlt und wir mussten erneut im Hotel bezahlen. Es hiess es wird erstattet. Leider haben wir bis heute keine Erstattung erhalten. Auch wurde nur auf mehrere Nachfragen und Aufforderungen reagiert und das leider nur lapidar und unfreundlich. Schuld sei das Hotelportal. Aber die interne Abrechnung zwischen Hotel und Buchungsportal kann nicht Problem des Gastes sein. Ich hätte mir von…
Hotel in guter Lage aber mit gravierenden Mängeln, kein 4-Sterne Standard
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Das Hotel hat eine sehr gute Lage, alle interessanten Ziele in Xanten sind fußläufig zu erreichen. Das Personal an der Rezeption war freundlich und bemüht aber mitunter überfordert. Allerdings gab es doch einige gravierende Mängel. Das Hotel entspricht auf keinen Fall einem 4-Sterne Standard:
-Defekte Wasserhähne (kalt und heiß vertauscht, wenn man nicht acht gibt, verbrüht man sich die Hände)
-unlogische Lichtschaltung
-unbrauchbare Nachtischlampen
-verbogene Drahtkleiderbügel
-kein Kühlschrank!
Da wir entgegen…
Das Hotel empfehlen wir auf jeden Fall weiter. Die tolle Lage direkt in der Fußgängerzone. Es gibt ausreichend Parkplätze. Toller Service des Hotelpersonals. Ein Aufzug, der uns beim Transport der Koffer in die zweite Etage geholfen hat. Die Mitarbeiter des Hotels waren sehr freundlich und charmant zu uns und besonders zu unserem vierjährigen Sohn. Wir haben uns ab der ersten Sekunde sehr wohl gefühlt. Mein besonderes Highlight war die Zigarren-Lounge. Eine tolle Atmosphäre, die den wunderbaren Besuch unvergesslich…
Ich hatte das Hotel gebucht vom 22.07.2023 bis zum 23.07.2023, ein Deluxe Doppelzimmer für 2 Personen. Wir bekamen Zimmer 306 mit Gemeinschaftsbalkon, was zunächst einmal erfreulich war. Die allgemeine Hotelausstattung war gut.