ZillergrundRock Luxury Mountain Resort

Das Hotel selbst hat eine schöne Erscheinung. Auch das 6 Gänge Menü hat eine hohe Qualität. Wir sind als Familie mit einem 5Jährigen Kind verreist. Aufgrund unserer Erfahrung mit dem Service empfanden wir das Hotel für Familien nicht geeignet. Deshalb hier keine Empfehlung an Familien. Für Paare, Freunde oder Alleinreisende sieht das mit Sicherheit anders aus.

Die Zimmer sind stillvoll eingerichtet. Auf den Balkonen sind teilweise zwei Stühle, ein kleiner Tisch sowie ein Hängesessel vorhanden. Unser Hängesessel verfügte über keine Sitzkissen, wohin bei anderen Zimmern Kissen vorhanden sind. Im Zimmer wird mit den Zero Waste Produkten von Team Dr. Joseph geworben. Jedoch findet man im Bad von den 3 beschriebenen Produkten und deren Anwendung nur das Shampoo vor. Die Handseife und das Duschgel waren nicht vorhanden.

Das Abendessen besteht aus einem 6 Gänge Menü an dem wir (als Erwachsene) nichts aussetzen können, dies hat eine hohe Qualität &Frische! Salat/Rohkost nimmt man sich vom Buffet, die restlichen Gänge werden am Tisch serviert. 4 Salatdressings sind vorhanden, leider sind diese nicht gekennzeichnet. Leider wird auf der Homepage geworben, dass es für Kinder am Abend eine extra Karte gibt. Leider gab es diese vor Ort nicht. Grund hierfür war, das wir aktuell die einzigen Gäste mit Kind sind... Auf Nachfrage welche Alternativen es gäbe wurde uns vom Personal nur Pommes und Chicken Nuggets genannt. Dies finden wir leider keinenfalls als Alternative in einem "Luxushotel" und auch kein geeignetes dauerhaftes Kinderessen, geschweige denn ausgewogen! Wenn mit einer Kinderkarte auf der Homepage geworben wird, sollte dies nicht abhängig von der Anzahl der anwesenden Kindern sein! Zudem es einer solchen Küche keine Probleme bereiten sollte eine kindgerechte Alternative ( kein Schweinebauch) zu schaffen!! Dies liegt wohl aber nicht an der Küche selbst sondern an der Kommunikation mit dem Service. Da im Vorhinein uns nicht klar kommuniziert wurde, dass uns sozusagen jeder Essenswunsch für unser Kind erfüllt wird vergeben wir deshalb nur 5 Sonnen.

Der Service ist absolut unterirdisch!! So ein unfreundliches und nicht zuvorkommendes Personal haben wir noch nie erlebt. Leider zieht sich dies von Anfang an durch den ganzen Urlaub durch. Zunächst war die Begrüßung bei Ankunft die sehr wortkarg und gelangweilt aus viel. Wir hatten das Gefühl jede Information, vorallem wie wir zu unserem Zimmer kommen (die Rezeption mit unserem Parkplatz liegt im hinteresten 3.Gebäude, unser Zimmer im ersten vordersten Gebäude) mussten wir der Dame an der Rezeption aus der Nase ziehen. Morgens wie auch Abends bekommt das Personal von alleine kein "Guten Morgen" oder "Guten Abend" über die Lippen. Zur Aufnahme des Getränkewunsches beim Abendessen steht das Personal teilnahmlos am Tisch. Man traut sich kaum seinen Getränkewunsch zu nennen. Die Kommunikation vor Anreise war wirklich freundlich und sehr fix. Deshalb sind wir so verwundert wie es vor Ort abläuft. Im Vorhinein hatten wir 2 Massagen vereinbart. Leider war dem Masseur vor Ort nur ein Termin bekannt... Das Hotel bezeichnet sich selbst als Luxushotel. Ein guter freundlicher Service sollte somit selbstverständlich sein, aber leider spüren wir davon nichts. Zudem ist das Hotel aktuell nicht stark besucht. Sogar eher sehr wenig, weshalb man auch nicht sagen könnte dass das Personal aktuell überfordert ist.

Das Hotel befindet sich 5 Fahrminuten bergaufwerts von der Innenstadt von Mayrhofen entfernt. Es liegt etwas eingekesselt zwischen zwei Berghängen.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Das Hotel verfügt über einen Indoor-Pool und einem Pool auf dem Dach. Der Pool auf dem Dach darf von Familien mit Kindern unter 16Jahren nur bis 15Uhr besucht werden. Aktuell störte es uns nicht zu sehr. Für den Sommer ist dies jedoch eine nicht so schöne Alternative wenn ab 15 Uhr auf das Hallenbad ausgewichen werden muss. Ein Spielzimmer für Kinder ist vorhanden, jedoch ist dieses etwas klein. Das Hotel wurde gegen Herbst/Winter 2021 umgebaut. Ein paar Kleinigkeiten sind noch nicht fertiggestellt. Auf der Dachterrasse fehlt ein richtiger Boden. Dieser ist aktuell mit Gummimatten ausgelegt (Achtung Stolperfalle,da der Boden auch sehr uneben ist). Der Außenbereich vor dem Indoor-Pool ist auch noch nicht gepflastert.