Wyndham Hannover Atrium

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihnen keinen gelungenen Aufenthalt ermöglichen konnten, wie in den vergangenen Monaten. Bei Ihrer Buchung über die Reiseagentur haben wir zwei einzelne Buchungen erhalten, welche auch bei uns im System separat reserviert sind. Es lagen also für beide Nächte einzelnen Reservierungen vor. Auf Grund dieser einzelnen Buchungen und Ihrem, bis auf die Kulturtasche, leeren Zimmer, ist es hier leider zu einem Missverständnis zwischen dem Housekeeping und dem Empfang gekommen. Die Kollegen dachten Sie seien abgereist und haben Ihre Kulturtasche in unserem Fundsachenbüro als vergessenen Artikel aufgenommen. Nachdem sich das Missverständnis bezüglich Ihrer weiteren Reservierung geklärt hatte, haben unsere Kollegen die Waschtasche natürlich sofort wieder auf Ihr Zimmer gebracht. Unser fünfköpfiges Empfangsteam, sowie unsere Hausdame und Ihre Assistentin haben sich des vermissten Eau de Toilette angenommen. Wir haben Sie mehrfach kontaktiert, telefonisch, sowie per E-Mail um das weitere Vorgehen in dieser Sache gemeinsam mit Ihnen zu besprechen. Erst heute haben Sie ein weiteres Gespräch mit unserer Empfangsleitung geführt. Wir bedauern jedoch, dass wir Ihren Vorstellungen des Beschwerdemanagements nicht gerecht geworden sind. Neben einer Auswahl von verschiedensten Wurst-, Käse-, Ceralien-, Marmeladen-, Joghurt- und Obstauswahl bieten wir auch eine große Auswahl an warmen Speisen an, die für Sie frisch zu bereitet werden. Zudem bieten wir Ihnen auch gluten- und lactosefreie Speisen bei Anfrage an und auch alle Heißgetränke sowie viele verschiedene Säfte sind im Preis enthalten. Gerne können Sie sich jederzeit warme Eierspeisen bestellen. Wenn Sie am Morgen ein Spiegelei für einen guten Start in den Tag brauchen, dann freuen sich unsere Köche, die Pfannen heiß zu machen. Für das Verhalten unserer Mitarbeiter an der Hotelbar und die lange Wartezeit bis zur Bestellung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und werden dies bezüglich intensive Gespräche mit der Abteilungsleitung führen und Schulungen durchführen. Wir freuen uns, Sie bereits schon heute wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen und freuen uns, Sie trotz der Vorkommnisse nicht als Stammgast zu verlieren. Bis in ein paar Stunden, Ihr Wyndham Team