Wohlfühlhotel Sonnentau

Ich hatte mit meiner Frau ein zwei Übernachtungsarrangement gebucht. Wichtig für uns ist vor Allem der Wellnessbereich, da unser Focus auf den Tag Entspannung und Erholung liegt. Nun ist es aber so, das der Wellnessbereich im Umbau ist. (das wäre nicht das Problem),aber an diesem Tag wurde von Morgens bis ca. 13 Uhr mit Bohrhammer Estrich und Zwischenwände rausgerissen, was eine enorme Lärmbelästigung bedeutete. In manchen Bereichen konnte man es nicht aushalten. Weder bei der Buchung, noch beim Einchecken wurden wir auf die Umbaumaßnahmen hingewiesen. Uns wurde dadurch die Entscheidungsmöglichkeit genommen, 1. an einem Wochenende zu buchen, wo kein Baustellenbetrieb ist, 2. Erst nach Fertigstellung der Baumaßnahmen zu buchen, oder 3. die Buchung nicht vorzunehmen. Auf der Buchungsbestätigung waren zwar 10 % Abzug vorgenommen, aber dafür kein Grund genannt. Beim Auschecken brachte ich meine Entäuschung über die entgangene Erholung zum Ausdruck mit der Bitte, auf einen angemessenen Nachlass. Dies wurde aber nicht ernst genommen und vom Entscheidungsträger strickt abgelehnt. Unter anderem mit der Begründung, man hätte ja vormittags spazieren gehen können. Dazu nur kurz angemerkt, meine Frau ist gehbehindert und Rollstuhlfahrerin. Wir hätten also nach Ansicht des Herrn an der Rezeption mit Rollstuhl bei ca 5 cm Neuschnee durch die Rhön spazieren sollen. Entschuldigung, aber das ist ja totaler Schwachsinn. Wenn man Wellnesstage anbietet, muß ich auch davon ausgehen, dass mein Kunde den Tag im Wellnessbereich verbringen will. Ich will hier nur die Inkompetenz und Herablassende Art des Herrn an der Rezeption anprangern. Von der jungen Dame der Rezeption und in sämtlichen anderen Bereichen des Hauses, wurden wir aufs höflichste und zuvorkommendste behandelt.

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