Wipfelglück Baumhaushotel

Kommentar zur Bewertung Hallo Astrid, vielen Dank für Ihre Rückmeldung, es tut mir sehr leid dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Die Sicherheit und das Wohlgefühl unserer Gäste liegen uns natürlich sehr am Herzen, deshalb nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Während Ihrer Übernachtung in Mönchberg hat sich ein Gewitter ereignet, dass bezüglich der Schwere noch unter der Schwelle lag, ab der wir eine Unwetterwarnung des Deutschen Wetterdienstes erhalten. Sie erwähnten ja unsere Vorkehrungen, die wir für den Fall von amtlichen Unwetterwarnungen treffen: tagsüber bzw. bei entsprechendem Vorlauf und entsprechender Schwere des Gewitters hätten wir uns natürlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Da wir als kleines Baumhaushotel keine 24-Rezeption in unserer Anlage anbieten können, war darüber hinaus mitten in der Nacht niemand für Sie erreichbar. In der näheren Umgebung gibt es leider auch kein anderes uns bekanntes Hotel, dass Sie um 2 Uhr nachts noch hätten erreichen können - ich werde aber noch nach der nächst gelegenen Alternative recherchieren. Auch wenn nach objektiven Kriterien vielleicht keine erkennbare Gefahr für Sie bestanden hat, so haben Sie sich doch offenbar sehr unwohl gefühlt in dieser Situation. Das ist für uns das einzige was zählt. Wir haben daher aufgrund Ihres Feedbacks sowie des Feedbacks der anderen Gästen, die zeitgleich mit Ihnen in der Anlage waren, unseren Service erweitert: ab sofort bieten wir allen Gästen an, wenn sie sich z.B. wegen eines nächtlichen Gewitters oder starken Windes im Baumhaus unsicher fühlen, selbst über einen Abbruch der Übernachtung zu entscheiden. Eine vorherige Rücksprache mit uns muss nicht erfolgen, die Gäste brauchen auch nicht auf eine Kontaktaufnahme warten sondern können sofort selbst handeln. Wir bieten dem Gast dann kostenfrei einen neuen Termin an. Denn unser Ziel ist immer ein zufriedener Gast. Außerdem sind wir dazu übergegangen, bei vorhersehbarer Gewitterlage, auch wenn es noch keine konkreten Unwetterwarnungen gibt, noch nicht angereiste Gäste zu kontaktieren und ebenfalls eine Umbuchung auf einen neuen Termin anzubieten. Wir hoffen dass wir mit diesen zusätzlichen Vorkehrungen in Zukunft besseren Service auch für diese Ausnahmesituationen bieten können. Unser Baumhaushotel bleibt aber letztlich eine kleine Anlage mitten in der Natur, was gerade den Reiz ausmacht, aber gelegentlich auch Einschränkungen im Komfort bedeutet, zumindest im Vergleich mit herkömmlichen Hotels. Wir sind daher zu einem kleinen Anteil auch auf die Selbstverantwortung unserer Gäste angewiesen, in diesen hoffentlich sehr seltenen Situationen eigene Entscheidungen zu treffen. Ihnen möchte ich noch einmal für Ihr Feedback danken, denn nur so können wir dazu lernen und besser werden. Viele Grüße Michael Bachmann Wipfelglück