White Olive Elite Rethymno

Wir haben uns bewusst für eine Pauschalreise über TUI entschieden – in der Erwartung eines verlässlichen Reiseveranstalters, der für gute Organisation und Betreuung steht. Leider wurde diese Erwartung in mehreren entscheidenden Punkten enttäuscht. Schon am Anreisetag begann die Reise mit einer massiven Flugverspätung von über acht Stunden. Statt Unterstützung oder klarer Informationen waren wir auf uns allein gestellt. Die TUI-Hotline war schwer erreichbar und konkrete Hilfe erhielten wir nicht. Es gab keinerlei Vorschläge für Alternativen, Umbuchungen oder Lösungen, um den verlorenen Urlaubstag auszugleichen. Im Hotel mussten wir feststellen, dass – entgegen den eigenen TUI-Buchungsbedingungen – keine Reiseleitung vor Ort verfügbar war. Keine Sprechzeiten, keine Ansprechpartner, keine Hilfe. Wir sprechen kein Englisch und waren daher in einer Situation, in der wir dringend Unterstützung gebraucht hätten, vollkommen ohne Betreuung. Die TUI-App, die laut Werbung und Unterlagen als zentrale Informationsquelle dienen soll, funktionierte ebenfalls nur eingeschränkt: – Unser Hotel war zunächst nicht auswählbar, weshalb Ausflüge überhaupt nicht gebucht werden konnten. – Wichtige Rücktransferinformationen wurden gar nicht angezeigt. – Erst nach eigener Nachfrage erhielten wir überhaupt die erforderlichen Zeiten. Besonders frustrierend war die chaotische Ausflugsorganisation. Ein gebuchter und bezahlter Ausflug (Loutro-Tour) fand für uns schlicht nicht statt. Wir warteten über eine Stunde vergeblich an der angegebenen Abholstelle, ohne Information. Die Hotline war nicht erreichbar. Erst nach unserer eigenen Nachfrage erhielten wir die Mitteilung, der Ausflug sei „verschoben“ – obwohl das Wetter stabil und sonnig war. Am nächsten Tag bekamen wir dann die automatische Aufforderung, den „gestern durchgeführten Ausflug“ zu bewerten. Das spricht für sich. Die Erstattung erhielten wir erst nach zusätzlicher Beschwerde. Ein weiterer Ausflug (Samaria-Schlucht) musste unmittelbar nach der Buchung storniert werden, da wesentliche Hinweise über Dauer, körperliche Belastung und Eignung erst nach der Bezahlung sichtbar wurden. Diese Informationen müssen vor der Buchung erkennbar sein. Auch die Kommunikation mit dem TUI-Kundenservice nach unserer Reise war enttäuschend. Unsere detaillierten Hinweise und Nachweise wurden ignoriert, stattdessen erhielten wir standardisierte Antworten, in denen uns sogar unterstellt wurde, wir hätten uns „nicht mehr zurückgemeldet“ – obwohl wir mehrfach Kontakt aufgenommen hatten. Am Ende bleibt der Eindruck, dass wir uns während dieser Reise von TUI komplett allein gelassen fühlten – in Situationen, in denen ein Reiseveranstalter eigentlich für seine Kunden da sein müsste. Wir schließen das Thema nun für uns ab, möchten aber klar sagen: Dieser Urlaub hat unser Vertrauen in TUI nachhaltig beschädigt. Statt verlässlicher Betreuung und guter Organisation blieb vor allem das Gefühl zurück, mit unseren Problemen allein gelassen worden zu sein. Ergänzung: Abschließend möchten wir erwähnen, dass TUI gemäß §§ 651i ff. BGB und § 651m BGB (Reiseminderung) verpflichtet gewesen wäre, auf die erheblichen Reisemängel zu reagieren und eine angemessene Entschädigung zu leisten. Auch die eigenen TUI-Buchungsbedingungen, die ausdrücklich eine Betreuung bzw. Reiseleitung vor Ort vorsehen, wurden nicht eingehalten. Trotz mehrfacher Meldungen wurden diese Punkte ignoriert. Für einen großen Reiseveranstalter ist das absolut enttäuschend.

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