Wellnesshotel Warther Hof

Diesen März bin ich zum fünften Mal im Warther Hof abgestiegen (2x geschäftlich, 3x privat). Nachdem wir bei unserem letzten Besuch im Oktober 2015 die neuen Naturkraftzimmer ausprobieren konnte, hatten wir auch für den diesjährigen Skiurlaub wieder (insgesamt 3) Naturkraftzimmer gebucht. Die Naturkraftzimmer sind sehr modern gestaltet und aktuell ist es sehr angenehm dort zu übernachten. Jedoch mussten wir feststellen, dass die Zimmer im Vergleich zum letzten Oktober bereits erste Verschleisserscheinungen zeigen. Die nicht versiegelten Holzoberflächen der Schrankfronten sowie der Griffmulden der Schranktüren zeigen bereits Verschmutzungen, welche offensichtlich nicht mehr entfernt werden können. Man fragt sich, wie diese Zimmer wohl in drei Jahren aussehen werden und ob sich das Hotel mit diesem Konzept wirklich einen Gefallen getan hat? Der grösste Stein des Anstosses bei diesem Aufenthalt war jedoch die neue Aufpreis-Politik im Restaurant-Bereich. Im Zimmerpreis enthalten war die "Verwöhnpension", welche externen Gästen mit 68 EUR in Rechnung gestellt wird. Zusätzlich zum abendlichen Menü offeriert das Hotel eine (kleine) Liste von zuschlagsfreien Alternativen, darunter auch "Wiener Schnitzel mit Pommes Frites". Auf meine Bitte hin am ersten Abend ein einfaches Omelette mit Pommes Frites zu erhalten, wurde mir beschienen, dass dies neu mit einem Aufschlag von 12 EUR verbunden sei. Bei der anschliessenden Diskussion mit der Leiterin der Restaurantabteilung wurde mir mitgeteilt, dass dies die neue Politik der Eigentümer sei. An diesem Abend wurde ich also für ein Omelette mit Pommes Frites sowie einem Eis als Dessert mit total 80 EUR zur Kasse gebeten - ein echter Schnäppchen-Preis. Als ich beim Check-Out nach meiner Zufriedenheit befragt wurde, reagierte die Rezeptionistin mit Verständnis und offerierte ein nochmaliges Gespräch mit der Geschäftsleitung, welches anschliessend jedoch von dieser verweigert wurde. Pikanterweise durfte ich auch noch miterleben, wie der Küchenchef persönlich jeden Abend am Nachbartisch erschien, um für einen anderen Gast aufgrund Allergien ein massgeschneidertes Menü zu besprechen. Ich bezweifle, dass auch hier die Aufpreispolitik zum Einsatz kam. War ich Gast zweiter Klasse? Offensichtlich steht im Warther Hof die Profitmaximierung und nicht mehr die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Gäste, welche mit Sonderwünschen die Prozesse stören, werden mit Strafzahlungen "auf Linie gebracht". In einer solchen Atmosphäre macht mir persönlich das Geld ausgeben keinen Spass. Fazit: 12 EUR Zuschlag eingenommen, Stammkunden verloren. Ob diese Rechnung langfristig aufgeht? Weitere Punkte, die mir bei diesem Besuch negativ aufgefallen sind: Unser Zimmer (102) lag direkt über dem Bar-Bereich. Hier fand an zwei Abenden laute musikalische Unterhaltung für eine ebenfalls dort gastierende Reisegruppe statt. Die lauten Bässe waren deutlich in unserem Zimmer zu hören. Für ein Wellness-Hotel, wo man sich Ruhe und Erholung wünscht, ist es für mich unverständlich, wieso man die angrenzenden Zimmer nicht den Mitreisenden der Reisegruppe gibt und normale Gäste etwas weiter weg vom Lärm platziert. Das Personal beim Frühstücksbuffet war sehr unhöflich. Eine Nachfrage nach nicht vorhandenen Frühstückszutaten wurde mit einem schroffen "das ist aus" beantwortet. Nachdem ich dann etwas anderes gewählt hatte, wurde dann plötzlich die gesuchte Zutat nachgefüllt. Die Qualität des WiFi unterliegt extremen Schwankungen. Gemessen lag die Download-Rate zwischen 10 Mbit und 0.04 Mbit. Die Abhilfe des Hotels liegt darin, die Gäste in der internen Publikation aufzufordern, das WiFi weniger zu nutzen ("man sei ja im Urlaub") und bei Nicht-Nutzung auszuloggen (ein ziemlich weltfremder Vorschlag - welcher Normal-Benutzer kommt damit zurecht). Vielleicht sollte man eher einmal in die lokale Hardware investieren - der Internetanschluss scheint ja genügen Bandbreite zur Verfügung zu stellen (mindestens 10 Mbit). Abgang zum Skikeller ist eine Zufahrtsrampe, bei welcher Unfallgefahr durch Ausrutschen besteht. Eine Möglichkeit sich festzuhalten besteht nicht. Das Abendmenü zeigt deutliches Streben nach gehobener Gastronomie. Die Qualität der Bedienung kann hier jedoch nicht mithalten. Die Kellner, welche die Speisen bringen, wissen nicht, welcher Gast was bestellt hat. Stattdessen wird in die Runde gerufen, was der Kellner gerade bringt und der Gast möge sich doch melden. Für eine Dorfbeiz finde ich so etwas akzeptabel, für gehobene Gastronomie eher nicht. Die von uns (auf Empfehlung der Rezeption) umgebauten Lattenroste der Betten (Latten entfernt um das Bett weicher zu machen), wurden vom Zimmerservice während unseres Aufenthaltes rückgebaut. Während unseres Aufenthaltes war der Kids Club aufgrund Krankheit geschlossen. Eine entsprechende Information am Kids Club suchte man jedoch vergebens. Der Gast kann ja, nachdem er eine Zeit lang vor verschlossener Tür gewartet hat, eigenständig nachforschen, ob noch jemand Lust hat zu erscheinen. Dieselbe Informationspolitik betrifft auch die Damensauna. Die Zeiträume werden in der täglich erscheinenden Gästeinformation sowie im Aufzug bekannt gegeben. Nur lesen dies viele Gäste scheinbar nicht, so dass auch Herren sich zur Zeit der Damensauna im Saunabereich aufgehalten haben. Warum wird dies nicht am Zugang des Saunabereiches deutlich angezeigt?

Beliebte Aktivitäten

• Sport