Wellness Aparthotel Panorama Alpin

Über Weihnachten waren wir Gast in Ihrem L'Hotel. Aufmerksam auf das Haus wurden wir durch einen Prospekt sowie die Homepage des Hotels. Diese Medien vermitteln den Eindruck eines erstklassigen Betriebes! Der Homepage entnahmen wir ein gutes Angebot an Wellness- & Beautytreatments, was für uns ausschlaggebend für eine telefonische Buchungsanfrage war! Nachdem wir auf unsere erste Anfrage hin kein Angebot erhalten haben, riefen wir einen Tag später erneut an. Es stellte sich heraus, dass etwas falsch notiert wurde. Nachdem die Buchung geklappt hat, sind wir am 23.12.2014 angereist. Wir wurden von Frau L. mit einem Prosecco empfangen und bekamen anschliessend unser Zimmer mit der Nr. 334 gezeigt. Das ZImmer entsprach unseren Vorstellungen. Nachdem wir unsere Sachen im Zimmer untergebracht hatten, haben wir sogleich die auf dem Zimmer befindliche Sauna in Betrieb genommen. Danach machten wir uns für das Abendessen bereit und gingen in den Speisesaal. Uns wurde der Tisch gezeigt und wir freuten uns auf ein wunderbares Essen. Leider mussten wir feststellen, dass das gesamte Gedeck, also Besteck sowie die Teller, auf denen serviert wurde, schmutzig bzw. schmierig waren. Wir haben die Bedingung gebeten, das Besteck auszutauschen, was diese auch tat. Danach haben wir ein sehr gutes Essen genossen. Am nächsten morgen bei der Morgendusche ist der Duschkopf auseinander gefallen. Obwohl uns Frau L. versichert hat, dass dieser sofort repariert wird, ist dies bis zu unserer Abreise am 27. nicht geschehen! Als wir dann in den Speisesaal gingen, stellten fest, dass der Saal einen neueren hellen und einen älteren 'dusteren' Teil hat. Wir haben uns die Frage gestellt, warum im dusteren Teil aufgedeckt war und nicht im angenehmeren und hellen Teil des Saals mit einem wunderbaren Ausblick auf das Bergpanorama. Auf die Frage, warum dies so sei, haben wir die Antwort erhalten: „Anordnung vom Chef“. Darauf hin haben wir und ein weiteres Pärchen, welche die selbe Frage gestellt hat, die Bedienung gebeten, dass wir doch morgen gerne im helleren Teil des Saals frühstücken würden. Dies hat dann auch geklappt. Da die Anzahl der Gäste zu diesem Zeitpunkt noch gering war, konnten alle am nächsten Tag im angenehmeren hellen Teil des Saals Frühstücken. Des Weiteren haben wir die Bedienung gefragt, ob das Essen heute Abend in der schönen Stube auf der Seite der Bar stattfinden würde. Nach einigem hin und her wurde uns mitgeteilt, dass dies wohl möglich sei. Wir als Gast haben uns gefragt, weshalb die Hotelleitung nicht auf die Idee kommt. Hier fehlte für uns das kundenorientierte Denken. Das Abendessen am heiligen Abend war dann rund um perfekt. Als wir uns nach dem Essen in unser Zimmer zurück zogen und wir uns zu Bett legten, war ein stetiges Brummen zu hören. Nachdem wir mehrmals wach wurden, machten wir uns auf die Suche des Geräusches. Ich bin auf den Zimmergang hinaus und stellte fest, dass es dort auch gut zu hören ist. Danach bin ich noch auf den Balkon und stellte fest, dass es mit einer Lüftung zu tun haben muss. Am nächsten Morgen haben wir dies Frau L. gemeldet und sie hat das ganze inspiziert und festgestellt, dass die Küchenlüftung nicht abgestellt wurde. Nach der unruhigen Nacht wollten wir uns mit einer Massage verwöhnen lassen. Was wir zu dem Zeitpunkt nicht wussten, ist die Tatsache, dass die Wellness-Behandlungen über die Feiertage wegen Urlaub des Personals nicht angeboten werden. Es wurde uns bei der Buchung nichts zu diesem Umstand mitgeteilt und auf der Homepage war auch kein Hinweis darauf. Da das Wellness-Angebot ausschlaggebend für unsere Buchung war, waren wir über diese Tatsache sehr enttäuscht! Dieser Umstand ist nicht kundenfreundlich! Diese Dinge erwecken den Eindruck, dass es in Ihrem Betrieb stark an Kommunikation und Organisation mangelt! Die Vertretung des Beauty-Personals war ein Sportmasseur bei dem wir eine Massage gebucht haben. Nicht wirklich das, was wir wollten, aber wenigsten war die Massage gut! Beim Frühstück haben wir darum gebeten, wieder in der Stube auf der Barseite das Abendessen einnehmen zu dürfen. Die Antwort: „Wenn sie das unbedingt möchten, dann werden wir dies so machen". Auch diese Aussage ist nicht wirklich kundenfreundlich. Das Abendessen am 25.12. begann dann mit einer sehr langen Wartezeit! Dies erweckte den Eindruck, dass zuwenig Personal anwesend war, obwohl an diesem Tag zusätzlich etliche Gäste angereist sind. Wir haben uns dann gefragt, warum hier Frau L. nicht aushilft, da sie zu diesem Zeitpunkt im Hotel war. Zum Glück hat die Küche so gut gekocht, dass wir über den schlechten Service hinweg sehen konnten. Aufgrund der neuen Gäste wurden wir dann am 26.12. zum Frühstück an einen anderen Tisch gesetzt. Soweit so gut, aber am Abend gab es dann nochmals eine neue Tischordnung. Auch dies ist aus unsere Sicht nicht wirklich kundenfreundlich! Am 26.12. bin ca. 17:30 Uhr an der Bar gestanden und wollte zwei Getränke auf das Zimmer mitnehmen. Leider wurde ich an der Bar nicht bedient, da das Personal mit Eindecken für den Abend beschäftigt war. Ich bin dann kurzerhand aufs Zimmer und habe die Rezeption anrufen, um die Getränke zu bestellen. Mit der gewählten Nr. der Rezeption bin ich dann auf dem Mobil von Frau L. gelandet, die zu diesem Zeitpunkt zwei freie Tage hatte. Sie nahm dann meine Bestellung auf und ca. 20 min. später haben wir die Getränke erhalten. Beim Abendessen am 26.12. wurden die einzelnen Gänge so schnell hintereinander serviert, dass wir den bestellten Wein, den wir aus der Weinempfehlung des Hauses (Wein auf der Menukarte) entnahmen, beim Servieren des Hauptganges immer noch nicht hatten. Auf die Bitte diesen Wein sofot zu bringen, hat uns die Bedingung informiert, dass es diesen Wein gar nicht im Sortiment gibt! Ein sehr peinlicher Umstand für Ihr Haus! Wir verlangten daraufhin die Weinkarte, um einen offen Wein zu unserem Hauptgang auszusuchen. Als wir die Weinkarte aufschlugen, waren alle Seiten leer. Es waren also keine Weine aufgeführt! Wir konnten zu diesem Zeitpunkt nur noch lachen und haben die versteckte Kamera im Raum gesucht! Bei unserer Abreise am 27.12. mussten wir darüber hinaus leider feststellen, dass die Abrechnung vom 25.12. nicht korrekt war. Es waren ein falscher Wein und einige zusätzliche Konsumationen aufgeführt, die wir nicht bestellt hatten. Da der von uns bestellte Wein etwas teuerer war, hätte das Hotel ohne unsere Anmerkung das Nachsehen gehabt. Für uns stimmt das Preis-Leistungsverhältnis überhaupt nicht und wir haben das Gefühl, dass sich dies mit so wenig Personal nicht ändern wird!

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport