Wellness Aparthotel Panorama Alpin

Beim Empfang wurden wir kurz begrüsst; dann wurde uns ein Glas Saft (wir dachten zuerst Sekt) gereicht/hingeschmissen mit dem Gefühl, dass die Rezeption nun ihre Pflicht endlich erfüllt hat (war enttäuschend). Dann ging's zum Zimmer (im Internet wurden schöne Zimmer mit Arven-Möbel angepriesen, Hotel + Zimmer soll total renoviert sein (effektiv sanft renoviert), weshalb wir uns fürs Hotel mit diesem sehr hohen Preis entschieden) - dann kam der S c h o c k !!! Dunkles Dachzimmer, kleine Fenster, altes übermaltes Eisenbett, alte Möbel, kühl, Balkongeländer übermässig hoch, darum auch dunkel - und das für 1323.00 Euro/4 Tage fürs 2er Zimmer HP. Als ich mich wehrte, sagte die abgebrühte Rezeptionistin, dass Zimmer ist o.k. / wir stritten uns + die Stimmung war dann auch kaputt ! . Ich verlangte die Chefin zu sprechen; das war nicht möglich. Ich wollte das Geld zurück und in ein dem Preis adäquates Hotel; dagegen wehrte sich die Rezeptionistin mit Zähnen. Nach späteren Gesprächen musst ich dann ein Zimmer nehmen, das 40.00 Euro pro Tag mehr kostete. Für das Geld hätte ich in Kitzbühl oder Sölden ein Hotel gefunden, bei dem das Package gestimmt hätte. Das war ein grosser Reinfall. Das Servicepersonal war nett, die Küche gut. Die Eigentümerin war auch sehr nett. Am Schluss sollte ich noch die konsumierten Getränke und den Aufpreis bezahlen; die gleiche Rezeptionistin stellte unverblümt die Gesamtkosten minus 275.00 Euro in Rechnung, obwohl ich den Gesamtbetrag 3 Wochen vorher via e-Banking einbezahlt hatte. Schockiert wehrte ich mich + die Rezeptionistin reagierte nichts wissend + nach längerem Suchen fanden sie dann den Betrag auf ihrem „System ?“. (Wollte sie sich so ihren Bonus verdienen ?) Ich frage mich, wie man mit einem solchem low level Personal (Front office) einen Betrieb erfolgreich führen kann. Da nützt m.E. auch eine gute Küche wenig. Ich werde dieses Haus jedenfalls tunlichst meiden + in Zukunft nur kleine Anzahlungen machen + dann das angebotene Zimmer zuerst prüfen, ob es dem im Internet angepriesenen entspricht. -> Kulantes Verhalten hat ganz gefehlt

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