Well Palace Side

Liebe Marina, als erstes danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine ausführliche Bewertung auf Holidaycheck zu schreiben. Wir bedauern sehr, dass wir Sie in unserem Haus nicht zu 100% zufriedenstellen konnten, obwohl Ihre Punktevergabe unter den gebotenen Serviceleistungen wie Lage (4,0), Zimmer (4,0), Service (5,0), Gastronomie (3,0), Sport&Unterhaltung (2,0) im Durchschnitt als gut und empfehlenswert zu ersehen sind. Bitte beachten Sie, dass auf Grund der Pandemiebestimmungen nicht viele Aktivitäten geboten werden dürfen. Wir weisen alle Gäste auf die Maskenpflicht hin und es steht mehrmals in allen öffentlichen Bereichen (an der Rezeption, der Gästebetreuung, in den Fahrstühlen, um nur einige Orte zu nennen) in 4 Sprachen ausgeschrieben. Es wurden einige Gäste, welche uns mehrmals ohne Maske aufgefallen sind, in schriftlicher Form ermahnt und mit Bussgeld gedroht. Diese Vorgänge wurden schriftlich mit dem Reiseleiter vor Ort festgehalten. Wir finden es sehr schade, dass Sie unser Bemühen nicht anerkennen. Bitte bedenken Sie, dass diese Thematik nicht nur ausschließlich bei russischen Gästen, sondern auch bei deutschen und englischen Gästen auftritt. Ihre Anmerkungen und Verbesserungswünsche haben wir aufgegriffen um diese in der Zukunft ändern zu können. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Es wäre uns eine große Ehre, wenn Sie in der Zukunft eine weitere Möglichkeit gewähren um Sie von unserem Hotel zu 100% überzeugen zu können. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine schöne Zeit. Herzliche Grüße, Claudia Çoban Guest Relations Manager Side Crown Charm Palace charmgr@sidecrown.com