Welcome Hotel Wesel

Die telefonische Kontaktaufnahme empfand ich als nicht sehr freundlich. Ich musste mehrfach nachfragen, ob es ein Buffet für Heiligabend geben würde und bekam irgendwie nur widerwillig eine Antwort. Aber vielleicht war das geschulte Personal bereits im wohlverdienten Weihnachtsurlaub. Die Zimmerbuchung wurde per Mail bestätigt, die Reservierung für das abendliche Buffet nicht. Eine Nachfrage per E-Mail blieb unbeantwortet. Bei der erneuten telefonischen Kontaktaufnahme blieb die Reaktion auf die fehlende Reaktion auf meine E-Mail aus. Im Zimmer habe ich dann ein klebriges Bonbon und einen Buntstift vom Teppich entfernt. Sonst war alles prima sauber. Bei der Nachfrage zu meinem Aufenthalt beim check-out wurde hierauf gut und entschuldigend reagiert - und so etwas kann durchaus mal passieren. Das Buffet zu Heiligabend war in Ordnung. Nicht Spitze, aber in Ordnung. Was allerdings ein no-go ist, ist dass das Buttet um 19.00 Uhr begann und alles bereits um 21.00 Uhr abgeräumt war. Das empfinde ich als ein Unding. Der Gast bezahlt 35€ pro Person und ist quasi gezwungen innerhalb von 2 Stunden fertig zu sein. Das mag Deutsch-Typisch sein, aber korrekt ist das nicht. Der Geschäftsführer hat selbst an Heiligabend - wie bereits bei einem fürheren Aufenthalt zu dieser Jahreszeit von mir - die Bedienung übernommen. Freundlich, aktiv und wortgewand ist er auf alle Gäste zugegangen. Das zur Verfügung stehende restliche Personal erschien da etwas mehr unbeholfen. Aber auch hier durfte wohl das besser geschulte Personal den Heiligabend zu Hause verbringen - und das empfinde ich als sehr gut und Mitarbeiterfreundlich. Somit kann man über kleine Mängel in diesem Bereich sehr gut hinwegsehen.

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