Wander und Aktivhotel Rösslwirt

Liebe Birgit, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung unseres Hauses genommen haben. Wie Sie in Ihrer Bewertung schon erwähnen, hatten Sie über unseren Partner Groupon einen Gutschein für Ihren Aufenthalt gebucht. Bei Buchungen über Groupon werden generell nur Restplätze angeboten, was sich natürlich auch im Preis niederschlägt. Dieser ist bei Groupon erheblich, teilweise sogar um mehr als 50% (!!!) gegenüber unseren Normalpreisen reduziert. Ebenso ist bei Buchung über Groupon keine feste Zusage einer Zimmerkategorie möglich, es kann nur zwischen Einzel- und Doppelzimmer variiert werden. Aus diesem Grund wurden Sie auch in unserem Doppelzimmer Nr. 11 mit zwei getrennten Betten untergebracht. Ihre Erwartungen sollten Sie daher in Relation zu dem von Ihnen bezahlten Preis bringen. Ein Wechsel in ein anderes Doppelzimmer war nicht möglich, da wir während Ihrer Urlaubszeit komplett ausgebucht waren und dies zudem der drastisch reduzierte Groupon-Preis nicht zulässt, hier bitten wir um Ihr Verständnis. All diese Tatsachen sind auch ausdrücklich bei Kauf eines Groupon-Gutscheins klar und deutlich ersichtlich. Insofern können wir hier in diesem Punkt Ihre Unzufriedenheit nicht nachvollziehen. In Ihrem Zimmer befinden sich unter anderem die von Ihnen angesprochen zwei Nachttischlämpchen, welche aber definitiv vor Ihrer Anreise noch beide funktionierten. Sofern eine Lampe kaputt geht, sehen wir es lieber, wenn Sie dies bei uns an der Rezeption melden und wir den Defekt umgehend beseitigen, als dass Sie sich ungefragt an anderen Lampen in unserem Hause selbst bedienen... Laufend sind wir mit der Verbesserung all unserer Zimmer beschäftigt, unter anderem liegt ein Hauptaugenmerk darauf, genügend Stauraum für unsere geschätzten Gäste zu schaffen, da dies oft als Verbesserungsvorschlag geäußert wurde. Schade, dass dieses Plus an Stauraum bei Ihnen nur wenig Anklang gefunden hat. Damit wir unseren Gästen tagtäglich frische Backwaren verschiedenster Art anbieten können, werden wir täglich natürlich morgens von mehreren Bäckern der Region beliefert, darunter wird auch der von Ihnen erwähnte Lieferwagen gewesen sein. Wie Sie dieser eine Lieferwagen, ebenso wie der Straßenverkehr, in Ihrem wohlgemerkt zur Hofseite (straßenabgewandt) und im 2. Stock gelegenem Zimmer dermaßen stören konnte, erschließt sich uns leider nicht. 98% Prozent unseres großzügigen Frühstücksbuffet wird auf Platten, in Glas- oder Keramikgefäßen serviert (siehe hierzu Bilder anderer Gäste von unserem Frühstücksbuffet), lediglich den von Ihnen erwähnten Streichkäse belassen wir in der originalen Verpackung, damit auf den ersten Blick erkennbar ist, um welches Produkt es sich genau handelt. Weiterhin ein herzliches Dankeschön für Ihre lobenden Worte an unsere beiden Damen vom Service, wir haben dies bereits weitergeleitet. Den von Ihnen im Rahmen Ihrer Bewertungen monierten Schlauch der Handbrause in der Dusche haben wir unverzüglich erneuert. Dieser war jedoch nicht mit einem Klebeband notdürftig repariert, es handelte sich um die auf ca. 1,5 cm abgelöste Gummi-Armierung des Schlauches Ihrem Hinweis, dass bei Ihrer "Abreise nur der Schlüssel mit einem Ja entgegengenommen wurde und die Dame daraufhin gleich wieder in die Küche verschwand", sind wir nachgegangen: Es ist hier zutreffend, dass der Schlüssel angenommen wurde und unsere Mitarbeiterin sofort wieder in die Küche musste, da dort mehreren Servicetechnikern ein akutes technisches Problem geschildert werden musste. Jedoch war unsere Mitarbeiterin nach maximal 3 Minuten (!) wieder an der Rezeption, was Sie als "nach geraumer Zeit" bezeichnen. Mehr als verwundert musste sie dann feststellen, als Sie die Gründe Ihrer verfrühten Abreise in Erfahrung bringen wollte, dass Sie bereits die Rezeption verlassen hatten und im ganzen Hause nicht mehr auffindbar waren. Gerne hätten wir uns Zeit genommen, auf Ihre Probleme einzugehen! Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung, wir hoffen auf ein Wiedersehen bei uns im schönen Lam! Herzlichst Ihre Gastgeber Fam. Klingseisen & Team vom Rösslwirt