Personal war überfordert. Mein Mann geht z.zt.mit Krücke und wir sollten in der 2.Etage..nach längeren Diskussionen haben dann ein zimmer 1.Etage bekommen. Allerdings 1 Zudecke, 1 Handtuch, 1 Duschtuch. Es hat einges nicht geklappt.
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Liebe Karin, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist immer unser Ziel, unseren Gästen stets einen herausragenden und angenehmen Service zu bieten. Ihre Bemerkungen wurden zur Kenntnis genommen und wir bedauern, dass wir Ihnen dieses Mal nicht den Standard bieten konnten, den wir anstreben. Bei einem kurzfristigen Zimmertausch kann es manchmal dazu kommen, dass statt einer 2 Personenausstattung eine Ausstattung nur für eine Person auf dem Zimmer vorgesehen ist. Dies wird dann schnellstmöglich aufgedoppelt, wie es sicher auch in Ihrem Fall so war. Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Erfahrungen nochmals die Möglichkeit geben, Ihnen unseren gewohnten Service bieten zu können. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Best Western Waldhotel Eskeshof Wuppertal
