Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
- Zustand des HotelsSehr gut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
Vor einem Jahr waren wir mit 2 Familien für eine Nacht im Hotel Wald- und Schlosshotel Friedrichsruhe. Es gab nichts zu meckern - bis auf die Koordination Küche und Service. Damals waren wir mit unseren Kinder ( 7, 14 und 15 Jahre) abends im Restaurant. Das Restaurant war zu ca. 50 % belegt. Bestellung ging flott, "Gruß aus der Küche" kam schnell. Auf Wunsch sollten unsere Kinder nach der Vorspeise zeitnah den Hauptgang serviert bekommen. Wir sind gegen 19.15 Uhr ins Restaurant gekommen. Nach mehreren Reklamationen kam dann um 22.00 Uhr der Hauptgang für die Kinder und der unsrige. Zwischen Vorspeise und Hauptgang vergingen rund 2 Stunden. Am nächsten Tag wurde der Restaurantleiter angesprochen - er entschuldigte sich mit einem Glas Champagner. Im Juni 12 war ich mit meiner Frau wieder im Hotel Essen. Essen und Atmosphäre toll, doch wieder mussten wir zw. Vorspeise und Hauptgang über eine Stunde warten. Von einem sehr netten Kellner bemerkt, haben wir dann als Entschuldigung einen Espresso bekommen. Essen Top - Koordination Flopp. Kann ja mal passieren - doch der letzte Besuch im Hotel animierte mich den kleinen Artikel zu schreiben. Ich hoffe, wir sind nur Einzelfälle, oder?
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr gut
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr gut
- FamilienfreundlichkeitGut
- FreizeitangebotSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Zustand & Qualität des PoolsSehr gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2012 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kai |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 28 |
Sehr geehrter Kai, wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen für das Lob, die meisten Belange des Hotels betreffend, und die Anmerkungen zu Ihren Erlebnissen in unserem Restaurant bedanken. Um uns –unserer Philosophie entsprechend- jeden Tag ein wenig verbessern zu können, sind wir für Anmerkungen wie die Ihre sehr dankbar. Wir bedauern es sehr, dass wir in den von Ihnen geschilderten Fällen unseren und Ihren Ansprüchen nicht gerecht wurden und können uns dafür nur in aller Form entschuldigen. Selbstverständlich entsprachen die Leistungen an den jeweiligen Abenden nicht unseren eigentlichen Qualitätsansprüchen. Sie können versichert sein, dass wir Ihre Anmerkungen konstruktiv genutzt haben, indem wir uns mit der Küchen – und Servicebrigade ausgetauscht haben und erste Schritte in die Wege geleitet haben um in Zukunft Ihre Erwartungen zumindest zu erfüllen, wenn nicht gar zu übertreffen. Sehr geehrter Kai, es wäre uns ein große Freude Sie bald von unserer Lernfähigkeit überzeugen zu können. Bei dieser Gelegenheit wäre es auch der Direktion ein Vergnügen Sie auf ein weiterführendes Gespräch einladen zu dürfen. Ihr Wald & Schlosshotel Friedrichsruhe
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