Vivea Hotel Umhausen im Ötztal

Sehr geehrter Herr Franz, vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung auf dieser Plattform. Wie wir bereits im persönlichen Gespräch versucht haben Ihnen zu erläutern, bitten wir unsere Gäste um Verständnis, dass wir ab ca. 14°° unsere Zimmer zur Verfügung stellen. Da der Hauptanreisetag bei uns auf einen Sonntag fällt, sind unsere Damen von der Etage sehr gefordert und unter Zeitdruck. Natürlich verstehen wir, dass es unangenehm ist wenn man nach der Anreise bereits im Haus ist und noch nicht gleich sein Zimmer beziehen kann. Der Grund hierfür ist, dass wir unseren Gästen in jedem Fall ein sauberes Zimmer bieten möchten. Auch wenn ein Zimmer fertig ist, so kann es sein, dass das Zimmer von unserer Gouvernante noch nicht freigegeben bzw. abgenommen wurde. Wir möchten betonen, dass dies nicht als Unfähigkeit oder als „nicht wollen“ bezeichnet werden kann, sondern als Qualitätsstandard zu sehen ist. Um Ihnen die Wartezeit zu verkürzen, durften wir Sie und Ihre Gruppe auf ein Glas Sekt nachdem Mittagessen einladen. Unsere Damen von der Hotelrezeption hatten Sie persönlich in unserem Kaffee abgeholt und der Check In konnte um ca. 13:30 starten. Von unserer Geschäftsleitung erhielten sie zusätzlich eine Wiedergutmachung. Wie gesagt, bitten wir unsere Gäste um ca. 14:00 anzureisen, damit unsere Etagedamen genügend Zeit haben die Ab- und Anreise mit unseren hohen Standards für die Gäste zufriendstellend fertig zu bekommen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie viel Gesundheit und würden uns sehr freuen, Sie wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Ihr Kurzentrum Umhausen