Aus ÖsterreichWir können dieses Hotel keinesfalls weiterempfehlen. Auf keinen Fall 4Stern. Es kann immer was sein. Wie jedoch mit Kundenreklamtionen umgegangen wird ist einzigartig. Ich habe 2 mal beim Direktionsassistenten reklamiert bzw habe mich beschwert. Der GF, Herr R., war bei einem Gespräch anwesend. Wir wurden schlichtweg ignoriert. Zuhause angekommen habe ich mit dem Assistenten noch einmal telefoniert und er wollte mit seinem Chef sprechen über eine Wiedergutmachung. Dies war vor 9 Tagen, bis heute keine Antwort…
Leider war es 3 Tage kalt im Zimmer. Nach 2maliger Reklamation konnte es der Techniker am 3. Tag erst richten. Das Zimmer war sauber und die Reinigungsdame sehr freundlich - um auch etwas positives zu erwähnen.
Teilweise war Obst, Marmelade und Eier um 9h schon weggeräumt (Frühstück war bis 9h30), Salat beim Abendessen teilweise aus der Dose (4Stern Hotel?), lauwarm
Bester Service
- Gästebetreuung
Die Begrüßung am 1. Tag beim Frühstück lief folgendermaßen ab: Wir kamen um 8h50 zum Frühstück und fragten eine Restaurantdame nach unserem Tisch. Die Antwort war: Sie haben nur noch 1/2 Stunde Zeit zum Frühstück (Anmerkung: bis 9h30). Tolle Begrüßung
Lage zu Kufstein und Ausflugszielen ist sehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Dezember 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Helmut |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
Vielen Dank für Ihr Feedback, das Sie auf verschiedenen Portalen geteilt haben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anliegen wurden vor Ort aufgenommen und geprüft. Technische Probleme im Zimmer konnten behoben werden, auch wenn dies nicht in dem von uns angestrebten Zeitrahmen erfolgte. Dafür bitten wir um Entschuldigung, wenn auch die Wahrnehmung eine andere war. Bezüglich einer nachträglichen „Wiedergutmachung“ möchten wir festhalten, dass wir grundsätzlich lösungsorientiert agieren, jedoch nicht auf Forderungen eingehen, die an angekündigte Bewertungen geknüpft sind. Wir stehen für Fairness und Transparenz – gegenüber unseren Gästen ebenso wie gegenüber unseren Mitarbeitenden. Positives Feedback zur Lage und Sauberkeit nehmen wir gerne an und danken dafür. Für zukünftige Aufenthalte in anderen Beherbergungsbetrieben wünschen wir Ihnen alles Gute.
