Wir mussten drei Tage in einem völlig heruntergekommenen, schimmelverseuchten Zimmer verbringen und niemand, weder TUI noch das Hotel, hat uns in dieser Situation auch nur ansatzweise unterstützt. Der „Service“ von TUI war schlicht eine Katastrophe. Bei der Rezeption gab es weder deutsch- noch englischsprachige Mitarbeiter, man wurde mehrfach einfach weggedrückt und komplett allein gelassen. Für uns war das eine absolute Zumutung und das ausgerechnet in unseren Flitterwochen! So eine Behandlung ist respektlos, unprofessionell und für uns völlig unverständlich. Weder TUI noch dieses Hotel kann ich irgendjemandem weiterempfehlen. Wir sind zutiefst enttäuscht und würden diesen Anbieter in Zukunft konsequent meiden!
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Hallo Max, zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Bedauern aussprechen. Es betrübt uns zutiefst zu lesen, dass Ihre Flitterwochen – eine so besondere und einmalige Reise – durch diese negativen Erlebnisse überschattet wurden. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer und die mangelnde Unterstützung entgegen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden diesen Vorfall intern mit der Abteilungsleitung der Rezeption sowie unserem Housekeeping-Team detailliert auswerten, um sicherzustellen, dass solche Versäumnisse in der Kommunikation und im Zimmerservice künftig vermieden werden. Auch der Austausch mit unseren Reisepartnern vor Ort wird hierzu intensiviert. Mit freundlichen Grüßen, Customer Care Staff Viva Dominicus Beach by Wyndham
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