VIVA Blue & Spa

Laut Prospekt und Internet war das Hotel für uns als Familie (2 Kinder, Eltern und Großeltern) genau das Richtige. Die Animation, Lage des Hotels, großer Pool - alles schien für uns optimal. Wir haben mit den Kindern ein Privileg-Appartement und für die Großeltern ein Premium-Appartement gebucht. Das All-Inklusive-Angebot war auch ein Grund, das Hotel zu buchen. Das Hotel ist für Paare ohne Kinder oder Club-Reisen geeignet, jedoch nicht für Familien mit Kindern. Das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt nicht. Das Personal an der Rezeption müsste auf kundenorientierte Beratung geschult werden. Man sicherte uns zu, unsere Beschwerde zu bearbeiten und an die Hotelleitung weiterzugeben - wir haben in der Woche, die war dort waren, jedoch keine Reaktion erhalten.

Unser Privileg-Appartement hatte gegenüber dem Premium-Appartement der Großeltern einen kleinen Gartenbereich mit Liegen und einem Sonnenschirm in Richtung zum Sumpfgebiet Albufera, wobei die Größe der Appartements gleich war - aber leider nicht der Preis. Die Schlafcouch im Wohnzimmer war eine Katastrophe. Man konnte eine Schublade herausziehen - einer schlief oben und einer unten und beide konnten aufgrund der schlechten Matratzenqualität nicht schlafen und hatten Rückenprobleme. Außerdem gab es im Schlafbereich der Couch keinen Lichtschalter. Im Badezimmer fanden wir eine ca. 30 Jahre alte Badewanne mit einem Duschvorhang, der beim Duschen am Körper kleben bleibt. Die Duschbrause hatte eine fixe Befestigung, konnte also nicht in der Höhe verstellt werden (wir sind zwischen 1,80 m und 0,90 m groß). Die Fugen zwischen Wanne und Fliesen waren schmutzig und bröckelten - mal ganz abgesehen von Schimmel an der Decke. Der Kühlschrank wurde von uns genutzt u. a. zur Kühlung eines Medikamentes für unserem Sohn. Am nächsten Morgen war das Medikament gefroren, trotz niedriger Einstellung. Eine Tür des Hängeschrankes kam uns entgegen, als wir sie öffnen wollten.

Die Verpflegung (AI) war absolut in Ordnung. Das Essen schmeckte gut und auch für Kinder war immer was dabei. Die Kellner waren freundlich und stets bemüht, uns alle Wünsche zu erfüllen - ein positiver Bereich des Hotels. Negativ war für uns die Atmosphäre im Speisesaal - ein sehr großer, hoher Raum mit einem sehr lauten Geräuschpegel. An unserem Tisch mit 6 Personen war es unmöglich, sich miteinander zu unterhalten.

Der Service im Restaurant und an der Bar war freundlich und bemüht, konnte jedoch sehr schlecht deutsch. Die Rezeption erwies sich als nicht sehr hilfsbereit und verwies uns bei unserer Beschwerde bzgl. des Zimmers an die Reiseleitung, die nur mit Arroganz glänzen konnte. Die Kinderanimation bestand aus täglichem T-Shirt malen. Bei diesem "Event" musste jedoch pro Kind ein Elternteil dabei sein. Die Kinderdisco am Abend war auch eher spärlich und nicht deutschsprachig (2 Lieder, Ausgabe der gemalten T-Shirts und Bufo (Maskottchen des Hotels) war wieder verschwunden). Am Abreisetag wurden wir erst um 17:00 Uhr abgeholt. Wir konnten das Zimmer auch nach 12:00 Uhr noch benutzen - jedoch zu einem Preis von 26,00 € für ein vom Hotel nicht gebrauchtes Zimmer. Das war der Dank für den Ärger.

Die Lage des Hotels, die Entfernung zum Strand und die Einkaufsmöglichkeiten sind in Ordnung - wäre da nicht die unmittelbare Nähe des Sumpfgebietes Albufera. Wir wurden alle in der Woche von Mücken zerstochen, was sehr sehr unangenehm ist - gerade für die Kinder.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Poollandschaft - besonders der Kinderpool mit diversen Rutschen - war für uns in Ordnung - jedoch viel zu kalt. Es war für die Kinder schon grenzwertig, dort zu plantschen. Den Liegen und Sonnenschirmen hat man ein gewisses Alter angemerkt. Viele Schirme ließen sich gar nicht öffnen oder klappten immer wieder zusammen. Die Holzgeländer der Brücken und Absperrgeländer sind sehr marode, z. B. ragen Nägel aus den Balken heraus. Der Fliesenbereich war zum Teil bröckelig und rutschig. Der Strand war sauber und das Meer eine Freude für die Kinder.