Vienna House Martinspark Dornbirn

Sehr geehrter Hartmut, zuerst einmal möchte ich mich für Ihr Feedback das Sie uns über holidaycheck.de hinterlassen haben, bedanken. Mit Bedauern habe ich Ihre Beschwerde gelesen, und wir nahmen dies auch gleich zum Anlass, mit unseren Mitarbeitern im Front Office und Zimmerbereich über diese Vorkommnisse zu sprechen. Seien Sie versichert, dass es nicht unserem Standard entspricht. Auch ist es uns außerordentlich wichtig, dass der moderne Charme unseres Hotels und der Service unserer Mitarbeiter unseren Gästen in bester Erinnerung bleibt. Zu Ihren Anregungen über den Vorfall an der Rezeption wurden interne Kommunikationsabläufe überprüft und mit den Abteilungsleitern besprochen, um Fehlerquellen zu eruieren und auszuschalten. Weiters möchte ich mich für die Störung des House-Keepings bei Ihnen entschuldigen, ich werde den Standard mit dem gesamten Team besprechen. Um auf Ihre berechtige Beanstandung der Sauna einzugehen, kann ich hierbei sagen, dass unsere Sauna seit kurzer Zeit defekt ist und wir haben uns bei dieser Gelegenheit zum Bau einer größeren, neuen Sauna entschieden, welche ab dem Sommer in Betrieb sein wird. Bezüglich Ihres letzen Aufenthaltes darf ich Ihnen versichern, dass es sich hier tatsächlich um einen bedauerlichen Einzelfall gehandelt hat, denn selbstverständlich tragen wir gerne jederzeit dafür Sorge, dass sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen. Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns wieder die Freude Ihres Besuches erweisen würden, damit wir, das Martinspark Hotel und seine Mitarbeiter, Sie davon überzeugen können, dass es Ihre Erlebnisse in keinster Weise der Qualität unseres Hauses und aller Mitarbeiter entspricht. Nochmals herzlichen Dank für Ihre offene Kritik, die für uns persönlich sehr wichtig ist, denn nur so können wir Fehlerquellen vermeiden und unseren Gästen den bestmöglichen Service bieten. Herzliche Grüße aus Dornbirn, Holger W. Hirsch, Hoteldirektor und das Team des Martinspark Hotel