Vienna House Andel's Berlin

Sehr geehrter Andreas, vielen Dank für Ihr erneutes Feedback. Wir bedauern ausdrücklich, dass wir Ihren Erwartungen während des Aufenthaltes nicht gerecht werden konnten. Da sowohl unsere sky.bar, als auch das sky.café sehr beliebt und daher auch sehr gut besucht sind, können wir leider nicht an jedem Tag Vorreservierungen anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass auch kleine Geburtstagsfeiern oder Hochzeiten gerne den Ausblick über die Stadt genießen und unser sky.café exklusiv buchen, wodurch es für unsere Hausgäste leider unzugänglich wird. Für die nicht „sehr-gute“ Reinigung der Zimmer müssen wir uns selbstverständlich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Des weiteren verstehen wir Ihren Ärger über die vertauschten qm-Angaben der Superior-Kategorie und der nächst größeren Deluxe-Kategorie auf Ihrem Buchungsportal. Da wir die daraus entstandene, negative Wahrnehmung über die Zimmergröße des von Ihnen gebuchten Superior Zimmers nachempfinden konnten, wurde ihnen auch ein kostenfreies Upgrade angeboten. Bei der angesprochenen „Entschädigung“ ist zu bemerken, dass Sie nicht nur über den Reiseveranstalter gebucht, sondern auch bereits bezahlt hatten. Somit erfolgt keine direkte Rechnungslegung unsererseits, was eine nachträgliche Reduzierung des Übernachtungspreises von Hotelseite aus nicht zulässt (dies ist in solch einer Konstellation im Nachhinein ausschließlich über den Reiseveranstalter möglich). Mit der Stornierung von weiteren Extras von Ihrer Zimmerrechnung, wie zum Beispiel Ihrer Parkkosten, waren wir leider vermeintlich davon ausgegangen, die Situation in Ihrem Interesse gelöst zu haben. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir Ihre konstruktive Kritik zum Anlass genommen haben, alle Hotelbeschreibungen auf den Partnerportalen erneut zu überprüfen. Da Ihnen unser Haus sowie die Restaurants an sich sehr gut gefallen haben, freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch und die Chance, Sie doch noch von unserem Service zu überzeugen. Beste Grüße aus Berlin Ihr andel’s Hotel Berlin Team