Vienna House Andel's Berlin

Sehr geehrte Steffi, auf diesem Weg möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass wir Sie in den vergangenen Tagen als Gast im andel’s Hotel Berlin begrüßen durften. Es freut uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu übermitteln. Wir wissen die Rückmeldungen unserer Gäste sehr zu schätzen, denn nur im Dialog mit Ihnen können wir unsere Leistung überprüfen und unseren Service permanent erweitern. Umso mehr schätzen wir auch Ihre Kritik. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen beim Ablauf des Check-Outs enttäuscht haben und wir möchten uns bei Ihnen in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten und der Missverständnisse an der Rezeption entschuldigen. Es gehört nicht zu unserem Standard einem Gast eine bereits bezahlte Leistung noch einmal in Rechnung zu stellen und auf Anliegen nicht, oder nur oberflächlich einzugehen. So werden wir auch unser Empfangsteam in dieser Hinsicht weiter schulen. Zur Klärung des Sachverhaltes und für eine eventuelle Rückerstattung des doppelt bezahlten Abendessens möchten wir Sie bitten, mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir sind sehr an einer Lösung Ihres Anliegens interessiert, denn Sie können versichert sein, dass uns das Wohlbefinden unserer Gäste sehr am Herzen liegt. Wir freuen uns auf eine Nachricht von Ihnen und hoffen darüber hinaus, dass Sie uns die Gelegenheit dazu geben werden, Sie von einem verbesserten Service überzeugen zu können. Für Fragen und Wünsche stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an unser kompetentes Guest Relation Team. Mit freundlichen Grüßen, Ihr andel’s Hotel Berlin