Das unstrittige Alleinstellungsmerkmal der ausgezeichneten Lage, Küche und Ausformung des Hotels wurde im Rahmen einer Buchung einer Körperschaft des öffentlichen Rechts und der mit Buchung erfolgten Hinterlegung einer dem gemäßen Kreditkarte der Organisation im Rahmen des Ausbuchens der 2 im Auftrag der Körperschaft tätigen Referenten durch die dabei agierenden Mitarbeiter der Rezeption völlig abgewertet. Die Mitarbeiter der Rezeption ( am Abreisemorgen ) vollzogen die durch die Körperschaft gewünschte Abrechnung über die hinterlegte Kreditkarte trotz intensiven Erklärens der rechtlichen und steuerrechtlichen Hintergründe nicht, so dass die 2 Referenten das gebuchte Doppelzimmer mit eigener Kreditkarte bezahlen mussten. Auch eine Bezahlung über Zusendung der Rechnung an die wiederum im Auftrag des Freistaates Thüringen tätige Körperschaft des öffentlichen Rechts wurde durch die Mitarbeiter in unhöflicher Form abgelehnt, dies auch trotz Erklärung der Übernachtungspersonen, zusätzlich und vorsorglich eine persönliche Rechnungsübernahmeerklärung abzugeben. Die Verärgerung über die sich aus der dem gemäßen Zahlweise ergebende sehr komplizierte interne Buchungs- und Abrechnungsart war bei den beiden Hotelgästen so groß, dass der gute Eindruck der Lage und der angebotenen Küche völlig zerstört wurde und letztlich nur die Verärgerung als das dominierende Gefühl verblieb. Eine nochmalige Buchung in diesem Hotel wird daher seitens der Nutzer nicht noch einmal erfolgen.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im September 2016
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ludwig
Alter:	56-60
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern möchten wir zu Ihren Anmerkungen Stellung nehmen. Generell senden wir gern die Rechnung an angegebene Rechnungsadressen, jedoch nur unter Vorlage einer Kostenübernahmeerklärung. Diese lag uns leider bei An- bzw. Abreise nicht vor. Die Vorlage einer Kostenübernahmeerklärung dient unserem Hotel als Sicherheit der Zahlung. Auch von einer hinterlegten Kreditkarte ist es uns nicht gestattet, ohne Einverständniserklärung des Karteninhabers, den Rechnungsbetrag zu belasten. Wir sind als Hotel in der Pflicht, die Daten unserer Gäste zu schützen und können daher nicht ohne Genehmigungen agieren. Das dieses Vorgehen so viel Unmut in Ihnen ausgelöst hat, bedauern wir außerordentlich. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits zum Anlass genommen, um mit den entsprechenden Mitarbeitern ein klärendes Gespräch zu führen sowie diese zu schulen. Wir möchten noch einmal unser Bedauern über die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen und uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass wir Sie dennoch wieder als Gast unseres Hauses begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus dem schönen Eichsfeld Ihre Gastgeber vom Victor`s Residenz Hotel Teistungenburg

Bewertung melden

Vorherige Bewertung

„sehr empfehlenswert”

Nächste Bewertung

„Tolles Angebot im Hotel!”