Victor's Residenz Hotel Leipzig

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich in unserem Haus so unwohl gefühlt haben und dass der Eindruck entstand, wir wollten Sie hier hinters Licht führen. Dies ist und war nie unsere Absicht. Die Aussage eines Cocktails wurde bei Ihrem Anbieter bereits im Vorfeld Ihrer Anreise geändert, da wir immer ein Begrüßungsgetränk, in diesem Fall unseren hausgemachten Limetten-Eistee anbieten. Natürlich hätten unsere Mitarbeiter aber entsprechend reagieren müssen, und Ihnen hier einen Cocktail anbieten. Gerne schulen wir unsere Mitarbeiter hier erneut. Sie bekommen bei Anreise von uns einen Gutschein über eine süße Überraschung. Diese wird nicht im Zimmer vorab bereit gestellt sondern kann während der Öffnungszeiten an unserer Bar oder in unserem Restaurant eingelöst werden, da diese frisch zubereitet wird und wir hier einem Qualitätsverlust entgegenwirken möchten. Die Gummibärchen auf dem Zimmer sind unsere zusätzliche "Gute Nacht-Süssigkeit". Hinsichtlich unseres Frühstückes hätten wir gerne gewusst, was Sie vermisst haben. Wir legen hier großen Wert auf eine umfangreiche Auswahl, qualitativ hochwertige Produkte sowie Frische. Neben dem Buffet haben Sie auch jederzeit die Möglichkeit weitere Eierspeisen, frische Säfte sowie Kaffeespezialitäten kostenfrei zu bestellen. Es tut uns sehr leid, dass Sie auch den Eindruck hatten, wir wären nachlässig beim Auffüllen unseres Buffets. Dies ist sicherlich nicht unser Anspruch und wir sind stets bemüht, unseren Gästen die volle Auswahl zu bieten. Dennoch kommt es ab und an auch vor, dass es hier zu Verzögerungen kommt, wenn wir etwas frisch zubereiten. Gerne möchten wir richtigstellen, dass wir in keinster Weise auf das Gruppengeschäft spezialisiert sind, sondern unser Gästeklientel hauptsächlich aus Geschäftsreisenden sowie Individualtouristen besteht. Hinsichtlich unserer Einrichtung sind wir stets darauf bedacht, alles in Stand zu halten, schade, dass Sie uns nicht mitgeteilt haben, was Sie sich hier erwartet haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie auch mit unseren Mitarbeitern nicht zufrieden waren und hätten auch hier gerne gewusst, wer und wie man Ihnen mit Unfreundlichkeit begegnet ist. Nur so haben wir die Möglichkeit, Mitarbeiter gezielt erneut zu schulen. Gerne möchten wir hier erneut mit Ihnen pesrönlich ins Gespräch gehen und hoffen, Sie geben uns hierzu die Möglichkeit. Herzlichte Grüße, Ihr Team des Victor's Residenz-Hotel Leipzig