Die Umgebung des Resorts ist wirklich sehr schön, das Verhalten des Personals vorallem im Bereich der Gastronomie ist leider sehr mangelhaft. Während unseres Aufenthalts war es sehr warm, zum Frühstück waren die Tische draußen leider nicht eingedeckt. Es war außerdem nirgends Besteck oder Personal zu finden, das man nach Besteck hätte fragen können. Sowohl Begrüßung als auch Verabschiedung an der Rezeption waren leider auch sehr lieblos. Eine Info bzgl. der teilweise gesperrten Badestelle aufgrund von Hochzeiten wäre auch sehr nett gewesen, so hätte man das in seiner Tagesplanung berücksichtigen können. Sehr schade, dass man keine Motivation und Freude seitens der Mitarbeiter im Umgang mit den Gästen spürt. Im Gespräch mit anderen Gästen wurde klar, dass wir nicht die einzigen sind die so empfinden.

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Kommentar des Hoteliers

Liebe Tina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage und die schöne Umgebung unseres Resorts gefallen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie unseren Servic, insbesondere im Bereich Gastronomie und an der Rezeption als wenig aufmerksam und herzlich erlebt haben. Für die fehlende Vorbereitung und die aufgezählten Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Auch Ihr Hinweis auf die zeitweise eingeschränkte Nutzung der Badestelle aufgrund von Veranstaltungen ist absolut nachvollziehbar. Eine frühzeitige Information hätte Ihnen die Planung Ihres Tages erleichtert und hätte selbstverständlich erfolgen sollen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir werden Ihre Hinweise intern auswerten und mit den betreffenden Teams besprechen, um unseren Service und die Kommunikation nachhaltig zu verbessern. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrungen noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Naturresort Drewitz

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