Van der Valk Naturresort Drewitz

Sehr geehrter Constantin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Zufriedene Gäste sind uns eine Herzensangelegenheit, weshalb uns die Meinung jedes Einzelnen wichtig und es für uns eine Selbstverständlichkeit ist, auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche unserer Gäste einzugehen, sofern wir diese kennen. Letzteres konnten auch Sie bereits positiv erleben, als unser Küchenchef sich gern hinsichtlich der Möglichkeiten eines glutenfreien Essens für Ihre Freundin mit Ihnen beraten hat. Dass wir Ihren Ansprüchen dennoch nicht gerecht werden konnten, bedauern wir sehr. Es ist richtig – im Übrigen auch allgemein durchaus üblich und wird sicherlich bei näherem Bedenken des Kostenaspektes auch für Sie nachvollziehbar sein –, dass Kaminholz bei uns nicht im Preis inbegriffen, sondern nach Bedarf gegen Aufpreis erhältlich ist. Die Kenntnis Ihres Wunsches vorausgesetzt, hätten unsere Mitarbeiter Ihnen das Holz natürlich gern in Ihr Apartment geliefert. Ihre Hinweise bezüglich der Sauberkeit haben wir mit unserem Housekeeping gründlich ausgewertet und wirken als Konsequenz dem gerade in dieser Jahreszeit und insbesondere der Lage in der Natur geschuldeten erhöhten Aufkommen an natürlicher Verschmutzung (Blätter, Sand) ab sofort mit einem ebenso erhöhten Reinigungsturnus im Schwimmbadbereich entgegen, ebenso wie wir die Kontrolle der Häuser noch einmal intensiviert haben. Dass zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes unser Poolbereich etwas lebendiger war als an den meisten anderen Tagen, hatte insbesondere mit einer Havarie in unserem Schwesternhotel, dem Resort Linstow, zu tun, aufgrund derer wir das Linstower Hallenbad vorübergehend schließen mussten und den Linstower Gästen als eine Ausweichmöglichkeit u.a. das Naturresort Drewitz offeriert hatten. Es tut uns leid, dass Sie sich dadurch in Ihrer Erholung beeinträchtigt gefühlt haben. Der – wie auch in Ihrem Fall – bei Anreise überreichte Gutschein für ein Begrüßungsgetränk war eine ursprünglich von uns gut gemeinte Geste. Wir waren hierbei davon ausgegangen, dass unsere Gäste damit wesentlich flexibler sind als mit einem Getränk bereits zum Zeitpunkt des Check-Ins, da sie auf diese Weise erst einmal ankommen und das Getränk dann zu jedem anderen für sie passenden Zeitpunkt des Aufenthaltes einlösen können. Wir werden Ihre Bemerkung dazu aber gern noch einmal zum Anlass nehmen und hier gegebenenfalls eine andere Lösung diskutieren. Sehr geehrter Constantin, es tut uns wirklich sehr leid, dass Ihre Erwartungen, auch im Hinblick auf die vorgefundene Gästestruktur, nicht erfüllt worden sind. Wir möchten jedoch an dieser Stelle auch betonen, dass wir uns weder als Wellnesshotel verstehen oder vermarkten noch als elitäre Clubanlage, unser Naturresort vielmehr allen Gästen offen steht. In diesem Sinne verbleiben wir mit freundlichen Grüßen und Wünschen sowie unserem nochmaligen Dank für Ihre Mühe das Team vom van der Valk Naturresort Drewitz