Van der Valk Naturresort Drewitz

Liebe Catrin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie unser Resort für eine so wichtige Feier gewählt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat und der Anlass dadurch beeinträchtigt wurde. Besonders Ihre Schilderungen zur Zimmerverfügbarkeit, zur Sauberkeit der Anlage sowie zum Ablauf und Service während Ihrer Feier nehmen wir sehr ernst. Auch die von Ihnen beschriebene Situation entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie sich in dieser Situation enttäuscht und auch in Ihrer Verantwortung als Gastgeberin unwohl gefühlt haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir werden die von Ihnen geschilderten Punkte intern detailliert aufarbeiten . Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und sehr konkretes Feedback. Nur so können wir unsere Abläufe gezielt verbessern. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir den besonderen Anlass Ihrer Feier nicht in der von uns selbst angestrebten Qualität begleiten konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Naturresort am Drewitzer See