Wir waren schon sehr oft in Ägypten und das war leider kein guter Urlaub. Beginnend mit einem anscheinenden kostenlosen Zimmerupgrade welches ein Downgrade war. Nichts gegen ein Rollstuhlgerechtes Zimmer , jedoch feucht, schimmelig, es kam Wasser aus der Klimaanlage, die Dusche nicht hoch genug um richtig darunter zustehen, das Waschbecken natürlich sehr niedrig. Nach nicht mal zwei Minuten Duschen stand das Zimmer unter Wasser. Wir wollten das Zimmer tauschen, jedoch wurde erstmal die Klimaanlage und die Dusche repariert . Wir wollten trotzdem tauschen und sind auf den nächsten Tag vertröstet worden . Das war ein ordentliches Theater bis wir es mal geschafft haben . Das zweite Zimmer war besser, jedoch rissige Bodenplatten und auch Schimmel im Bad. Hotel nebenan wird gebaut, vom Baulärm hörten wir im neuen Zimmer zum Glück nicht sehr viel. Jedoch am Pool, beim Mittagessen und sogar teils am Strand. Der Service lässt zu wünschen übrig, an einem Tag wird das Getränk gebracht, am anderen plötzlich nicht und man wird ignoriert. Ist ja kein Problem sich sein Getränk abends selbst zu holen, aber man sollte das wissen. Den dafür haben wir auch bezahlt. Das Hotel ist unserer Meinung nach renovierungsbedürftig und ruht sich sehr auf dem wunderschönen Riff aus. Man sollte zudem auch wissen das direkt nebenan der Vera Club und das Utopia Blue ist. Der Vera Club beinhaltet nur italienische Gäste welche ihr eigenes Restaurant haben. Diese dürfen wiederum abends auch an die Sunset Bar sitzen welche in allem sehr bevorzugt behandelt werden. Ein absolutes no go war einmal draußen beim Abendessen. Plötzlich kam wie eine Art Nebel der in den Augen brannte. Das war wohl das Mittel welches gegen Insekten gesprüht wird. Aber doch nicht beim Essen mit vollen Tellern. Da viel los war, hatte man gar nicht die Möglichkeit nach innen zu flüchten. Allgemein die Sauberkeit und Hygiene lassen auch zu wünschen übrig. Als wir gesehen haben wie zum Beispiel an der Poolbar die Becher gereinigt werden wurde uns schlecht. Nur kurz unters Wasser halten und fertig.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Liebe Frau Moni , vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke Ihres Aufenthalts bei uns so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Urlaub nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bezüglich des ursprünglich zugewiesenen Zimmers sowie die Verzögerung beim Zimmerwechsel. Selbstverständlich ist es unser Ziel, unseren Gästen von Anfang an einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir bedauern ebenso, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Service sowie einzelnen technischen und hygienischen Aspekten nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise haben wir sehr ernst genommen und bereits an die zuständigen Abteilungen und das Management weitergeleitet, damit die genannten Punkte sorgfältig überprüft und entsprechende Verbesserungen umgesetzt werden. Bezüglich der Bauarbeiten möchten wir darauf hinweisen, dass diese nicht auf dem Gelände unseres Hotels, sondern auf einem benachbarten Grundstück stattfinden. Dennoch verstehen wir, dass dies als störend empfunden werden kann. Besonders bedanken möchten wir uns für Ihre positiven Worte über unser Hausriff, das für viele unserer Gäste ein ganz besonderes Highlight darstellt. Wir bedauern sehr, dass wir Sie dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten, und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit sonnigen Grüßen Ihr Guest Relations Team Utopia Hotels Marsa Alam
