Universal Hotel Cabo Blanco - Adults Only

Renovierte Zimmer im 3. Stock - schön Lage mit Blick aufs Meer und den tollen Sonnenuntergängen - sehr schön Sauberkeit - gut Essen - gut, war aber vor Corona besser Putzfeen und Kellner(innen) - freundlich und steht’s bemüht ABER: Zu wenig Servicepersonal für die Anzahl der Gäste beim Essen. Hier werden mehr Kräfte benötigt. Die scheinbar neue Hoteldirektorin hat dafür gesorgt, dass wir und auch andere Stammgäste mit denen wir im Urlaub Kontakt hatten, nicht wiederkommen werden! Sie legt eine Arroganz und eine Art mit den Gästen zu reden zu Tage, die im Kontakt mit Kunden/Gästen vollkommen unangebracht ist. Zudem bekommen die Gäste immer wieder mit wie unmöglich sie mit dem Personal umspringt, so dass es den Gästen schon unangenehm ist. So etwas darf vor den Augen der Gäste nicht passieren bzw. generell darf niemand so mit seinem Personal umgehen. Universal hat hier eine Führungsposition völlig falsch besetzt. Zudem unterhält die Hoteldirektorin sich Abends in einer Lautstärke stundenlang mit bestimmten Gästen, so dass es schon beim Abendessen stört. Geht so etwas nicht leiser, kürzer, dezenter oder an einem anderen Ort? Und ja, es handelt sich um ein Adults-only Hotel, aber in den 8-10x die wir bisher Urlaub im Cabo Blanco gemacht haben hat man immer mal kurz ein Kind zu Besuch gesehen, welches auch mal eben eine Limo mit den Erwachsenen getrunken hat. Wo ist hier das Problem? Wir reden nicht darüber, dass hier Kinder stundenlang im Pool plantschen, laut schreiend durch das Hotel und die Anlage laufen usw. Das soll auch nicht sein. Aber als unser Enkelkind zum Ende unseres Urlaubes Abends um 17:30 Uhr kurz mit ihren Eltern vorbeikam um uns Hallo zu sagen und neugierig war unser Zimmer zu sehen, wurden sie, man es nicht anders beschreiben, hochkant rausgeworfen und zwar in einer Art und Weise und in einem Ton so dass andere Gäste nur den Kopf schütteln konnten. Sie durfte das Hotel bzw. lediglich unser Hotelzimmer nicht kurz betreten. Freundlichkeit - Fehlanzeige, eine leider völlig falsche Selbstwahrnehmung der Hoteldirektorin - leider vorhanden. Wir haben das Gespräch mit ihr abgebrochen und nicht verweigert, da es unmöglich war mit ihr zu reden und ihre Art und Wortwahl den Gästen gegenüber in so einer Position nichts zu suchen hat. Feingefühl kennt sie leider auch nicht. Einen 2. Auftritt morgens beim Frühstück haben wir sofort unterbunden, da uns sonst der Appetit vergangen wäre. Selbst am Rande der Anlage, wo niemand mehr auf den Liegen lag durften wir uns nicht kurz mit unserem Enkelkind hinsetzen. Uns fehlen nach wie vor die Worte und ein NEIN kann man mit Worten und Gesten freundlicher verpacken. Mit diesem Auftreten wurde unsere Wahrnehmung der Hoteldirektorin in den ersten 1,5 Wochen unseres Urlaubes nur noch mehr bestätigt. Und dann erzählt die Dame uns noch, dass ihr eine 100%ige Zufriedenheit der Gäste am Herzen liegt. Leider hat sie das in den zwei Wochen weder bei uns noch bei anderen Stamm(Gästen) geschafft…Schade ums Cabo Blanco…

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