ULRICHSHOF Nature · Family · Design

Liebe Mila, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie die vielen positive Aspekte Ihres Aufenthalts hervorgehoben haben — insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams, die Gestaltung der Anlage und die Qualität unserer Küche. Dafür ein herzliches Dankeschön! Wir haben Ihr Feedback direkt an unser Team weitergegeben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie in Bezug auf die Hygiene negative Eindrücke gesammelt haben. Der von Ihnen erwähnte Vorfall im Schwimmbad war tatsächlich auf ein Missgeschick eines Kindes zurückzuführen, dessen Eltern in diesem Moment leider nicht ausreichend aufmerksam waren. Auch wenn solche Situationen äußerst selten, ärgerlich und unangenehm sind, können sie trotz aller Vorsichtsmaßnahmen in einem Kinderhotel nicht immer vollständig verhindert werden — hier sind wir auf die Mithilfe aller Gäste angewiesen. Selbstverständlich hat unser Team in diesem Fall sofort reagiert und das Becken gemäß unseren strengen Reinigungs- und Hygienestandards umgehend gereinigt und desinfiziert. Erst letzte Woche wurden aufgrund der gesetzlich vorgeschriebenen Wasser-Werte-Kontrolle durch ein externes Labor alle unsere Schwimmbecken wieder geprüft und ohne Beanstandung bewertet. Die Ergebnisse dieser Kontrolle hängen immer aktuell beim Haupteingang zu unserem Wald-BAD. Gerade in stark frequentierten Bereichen wie unserem Kinderbetreuungsbereich „Nest’erl“ legen wir größten Wert auf Hygiene. Dort arbeiten wir mit einem besonders engmaschigen Reinigungsplan, der neben mehrmaligen täglichen Desinfektionsrunden auch eine sogenannte „desinfizierende Vernebelung“ (Kaltvernebelung) umfasst. Dass Ihre Tochter während des Aufenthalts an Hand-Mund-Fuß erkrankt ist, tut uns sehr leid. Wir wünschen ihr von Herzen eine schnelle und vollständige Genesung! Solche hochansteckenden Infekte sind aufgrund unserer Hygienerichtlinien zwar extrem selten präsent, aber trotzdem in Gemeinschaftseinrichtungen mit vielen kleinen Kindern nie vollständig auszuschließen. Genau deshalb legen wir größten Wert auf unsere strikten Hygieneprotokolle — um das Risiko so gering wie möglich zu halten. Sehr gerne würden wir die von Ihnen eher oberflächlich angedeuteten Hinweise noch einmal im Detail mit Ihnen besprechen, um genau herauszufinden, in welchen Aspekten Sie konkret weiteres Verbesserungspotenzial sehen. Nur so können wir daraus lernen, Ihnen den dahinterliegenden Hygieneplan erläutern und bestimmt auch noch besser werden. Wir freuen uns hier auf Ihre Kontaktaufnahme. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Chance geben, Sie und Ihre Familie vollständig zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Nikolaus Brandl ULRICHSHOF Nature · Family · Design