Tropicaire Resort

Im Sommer 18 machte ich mit meiner Familie eine Reise nach fort lauderdale by the sea, ins Hotel tropicare Resort. Vorab musste ich nach Buchung über Booking com eine Anzahlung von 50 Prozent der Kosten begleichen (ca.1300 Euro). Bis zum abreisedatum waren es noch gut 6 Monate hin. Durch eine Flugplanänderung nahmen wir Kontakt mit der appartmentanlage auf, um diese mitzuteilen und die damit verbundenen spätere Ankunft am Hotel. Dieses gestaltete sich schon schwierig, vom Hotel erhielten wir nie eine Antwort, parallel dazu erhielten wir eine Bestätigung von Booking com. Vor Ort im Juli 18 begann das Desaster in der appartmentanlage. Nachdem der Betreiber gefunden werden konnte, stand er merklich unter alkoholeinfluss und hatte keinerlei Reservierung für uns. Er war ausgebucht. Wir hatten nun (Ortszeit 2200h) Kontakt mit Booking com aufgenommen. Hier vertröstete uns der Mitarbeiter auf ein Telefonat am nächsten Morgen, da dann auch deutschsprachiges Personal bei Booking com auskunftsfähig wären. Wo wir jetzt die Nacht verbringen sollten blieb unbeantwortet. Die Alternative war, mit 5 Personen im Mietwagen zu schlafen oder aber eine Nacht im, nach Auskunft des betrunkenen Betreibers, Luxus penthouse App zu übernachten . Er zeigte uns das "penthouse " was als lagerraum diente, und erstmal von sperrigen Utensilien befreit werden musste. Das penthouse stank bestialisch nach hundekot, war äusserst verdreckt und die Klimaanlage war nur laut aber ohne Funktion. Die Betten waren alle nicht bezogen, so dass die verdreckten Matratzen erkennbar waren. Wir hatten keine Alternative als hier ein paar Stunden bis zum erneuten Telefonat mit Booking com eine herrliche erste urlaubsnacht zu verbringen. Der Anruf bei Booking com ergab folgende Möglichkeiten. Schaffen wir es allein eine neue bleibe in fort lauderdale zu finden oder soll Booking com suchen??? Zuvor hatte Booking com erfolglos versucht mit der appartmentanlage Kontakt aufzunehmen. Wir wollten selbst auf die Suche gehen, Wo doch der Preis jetzt auch schon eine Rolle gespielt hat, die Anzahlung bekamen wir natürlich von dem betrunkenen Betreiber nicht ausbezahlt. Es fehlten somit schon 1300 Euro in der urlaubskasse. Sofort baten wir Booking com uns unsere Anzahlung wieder direkt auf unser kreditkartenkonto gutzuschreiben. Der Mitarbeiter bedankt sich dass wir für ihn ein neues Hotel suchen und er würde jetzt die appartmentanlage tropicare Resort für uns stornieren. Da wir auch in den nächsten Tagen keinen zahlungseingang zu verzeichnen hatten, telefonierten wir täglich mit Booking com und schrieben zusätzlich Emails. Jetzt erklärte uns ein Mitarbeiter von Booking com ( bei jedem Telefongespräch hat man einen neuen Mitarbeiter im Callcenter am Apparat) das WIR die appartmentanlage tropicare Resort storniert hätten und somit auch die stornierungskosten von 1300 Euro natürlich nicht wieder zurückgezahlt werden. Wieder jeden Tag eine Email und ein Telefonat mit Booking com. Ergebnis keine Rückzahlung möglich. Unser Telefongespräch vom zweiten Urlaubstag würde natürlich nicht aufgezeichnet und man wüsste gar nicht wer das Telefonat mit uns geführt hatte. Nach einer Woche meldete sich ein " kompetenter Mitarbeiter von Booking com " namens Marcel D. bei uns. Er entschuldigte sich bei uns und teilte mit, dass von Seiten Booking com doch erheblich zu unserem urlaubsstress beigetragen hat. Er sei nun unser persönlicher Sachbearbeiter, wir sollten nur noch mit ihm Kontakt halten, er wir es alles Regeln, zur Rückzahlung unseres Geldes benötige er nur noch die von uns gefertigten Bilder des Luxus penthouse App. Wir schickten Herrn D. die Fotos, er wolle sich umgehend mit uns in Verbindung setzten. Dieses war das letzte Telefonat mit Herrn D., wir hörten NIE wieder etwas von ihm. Wir meldeten uns erneut täglich bei Booking com, ein Mitarbeiter erklärte uns, die Firma Booking com wüsste jetzt gar nicht mehr, wem sie glauben schenken darf. Der betrunkene Betreiber erklärte sich ggü Booking com, unser Appartement wäre frei, es gab für die erste Nacht sogar ein Upgrade ins Luxus penthouse App und wir würden ganz einfach die Anlage verlassen und stornieren. Booking com riet uns einen unabhängigen Zeuge für die Wahrheit unserer Angaben zu besorgen. Wir führen zur örtlichen Polizei, der Beamte begleitete uns zur Appartementanlage , sprach mit dem betrunkenen und mit dem Inhaber telefonisch in Kanada. Er bestätigte uns die Probleme mit unserem App schriftlich, es war kein App für uns zur Verfügung. Während unseres usa Aufenthaltes war keine Lösung von Booking com zu erhalten, die Anzahlung von 1300 Euro würde auch nicht zurück überwiesen. Wieder in Deutschland versuchte ich erneut Kontakt mit Herrn Marcel D. aufzunehmen. Diese war nicht möglich, da Herr D. in der Entscheidungsabteilung arbeitet, er keinen kundenkontakt pflegt und wir ihn nicht kontaktieren könnten. Die Entscheidungsabteilung hätte auch schon entschieden, keine Rückzahlung an uns zu erstatten. Hier in Hamburg suchten wir unseren Rechtsanwalt auf. Dieser teilte uns mit dass Booking com lediglich einen Firmensitz in den Niederlanden hat, Booking com lediglich als Vermittler auftritt . Um weitere Schritte ins Ausland zu unternehmen, müsste ggf. Der Ort des gerichtsstandes bei ei er gerichtsverhandlung aufgesucht werden, d.h die Niederlande oder aber auch die USA. Wir haben davon Abstand genommen, das angezahte Geld an Booking com ist verloren und Booking com kümmert sich NULL wenn Urlauber in solche Situationen kommen. Deshalb NIE wieder eine Buchung über Booking com , dieses ist eine Warnung an alle Reisende. Mit freundlichen Grüßen aus Schleswig-Holstein , Deutschland

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