Thermenhotel PuchasPlus

Abgesehen von der Unfähigkeit des Personals beim Empfang. Alles Top. Da einem die Mädels den Aufenthalt dann doch ganz schön vermiesen können: Zwei Sterne Abzug. Gebucht hatten wir online die Halbpension "Feinschmecker-Paket". Die erste Überraschung: Das Hotel hat keine eigene Küche. OK. Uns wurde erklärt, wir dürfen außerhalb in einer Auswahl an Restaurants essen. Es wurde eine Auswahl an 3- oder 5- Gänge Menü oder a la Carte angeboten. Da uns nicht gesagt werden könnte, was in den Menüs enthalten ist, haben wir uns für a la Carte entschieden. Eher zufällig haben wir dann erfahren, dass man das a la Carte selbst zahlen muss. Auf Nachfrage wurde uns dann irgend was mit 15€ erklärt. Alles das mehr kostet, muss man zahlen. Also haben wir geändert auf 3 Gänge. Dann die Überraschung im Restaurant: Die wissen nichts von 15€ und wir dürfen wählen, was wir wollen. Haben also wunderbar gegessen und nur die Getränke gezahlt. Wirklich schade, dass von Personal eine eigentlich tolle Leistung so verkauft wird, als wäre es nichts wert. Dann wurde uns vom Empfangspersonal regelmäßig der Nachmittagskaffee verrechnet, obwohl das bei unserem Paket inklusive ist. Da es anscheinend manchmal keine freien Plätze im Restaurant gibt, habe ich dann bereits am FR früh für SA Abend an der Rezeption reserviert. Als wir dann am Abend das Taxi rufen wollen, fragen wir sicherheitshalber nach, ob das mit der Reservierung eh geklappt hat. Und. Welch Überraschung. Nein. "Wir haben eh versucht Sie zu erreichen." - die Antwort. Natürlich weder ein Anruf, noch eine Nachricht am Zimmer. Da frage ich mich, was die Damen unter "erreichen" verstehen. Stattdessen können wir zu irgend einem Heurigen gehen. Nein danke. Somit sind wir Feinschmecker-Mäßig in der Dorf-pizzeria gelandet und haben als Draufgabe selbst gezahlt. Die Kosten für die Halbpension an dem Abend wurden uns natürlich nicht abgezogen. Also wie gesagt. Echt schade, dass die Unfähigkeit der Mädels (die den Hauptkontakt mit den Gästen "pflegen") einen riesen Schatten auf das ansonsten tolle Hotel wirft...

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