Aus ÖsterreichSauberkeit im Hotel und Speisesaal sehr gut, in den Zimmern eher schlecht
Wir haben ein Doppelzimmer Superior gebucht und auch bestätigt bekommen, wurden aber in einem Familienzimmer mit zusätzlichem Stockbett untergebracht. Grösse des Zimmers in Ordnung, aber viel zu kleiner Fernseher mit schlechtem Empfang, keine Kaffeemaschine, Tischplatte nicht angeschraubt, (haben wir erst am letzen Tag bemerkt), kann aber sehr gefährlich werden. Sauberkeit lässt zu wünschen übrig. Boden nicht sauber geputzt, wie schon erwähnt, Farbe vom letzten Ausmalen noch auf den Türstöcken und Türen. Erst auf Nachfrage ist ein Tisch und zwei Sessel auf die Terrasse gestellt worden. Das ärgste war aber, dass wir eine Maus im Zimmer hatten. Als mein Mann in der Nacht ein Kribbeln auf seinem Fuß spürte und das Licht anmachte, sah er die Maus von seinem Fuß wegspringen. Ich darf gar nicht daran denken, dass sie vorher auch auf mir herumgekrabbelt sein könnte. Als wir sie suchten, fanden wir sie nicht mehr. Von da an , ca. 2.15 Uhr war an erholsamen Schlaf nicht mehr zu denken. Als mein Mann in der Früh seinen Bademantel anzog, sprang die Maus auf einmal aus der Bademanteltasche heraus und krabbelte die Vorhänge hinauf. Der herbeigerufene Chef kam nicht einmal ins Zimmer, mein Mann wollte ihm die Maus zeigen, sondern telefonierte nur nach dem Personal. Es kamen dann zwei Angestellte, die die Maus mit Hilfe meines Mannes mit einem Eimer einfingen und ins Freie gaben. Das nahm einige Zeit in Anspruch , die Maus rannte immer im Zimmer herum und war schwer einzufangen. > > Ärgerlich war auch, dass sich weder das Personal noch der Chef bei uns entschuldigt haben! Normal hätte es eine Preisreduktion geben müssen.
Atmosphäre, Sauberkeit und Hygiene im Frühstücksraum sehr gut, beim 1. Heurigenbüffet alles in Ordnung, beim 2. Mal war um 17.45 Uhr (Büffet von 17.00 Uhr bis 18.30 Uhr) die Salatschüssel mit dem abgemachten Salatallerlei mit Kernöl leer, auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass diese nicht mehr nachgefüllt wird. Der Schweinebraten mit Beilagen war leider nur lauwarm. Beim Frühstück Spiegeleier an fünf von sieben Tagen hart
Keinen Begrüßungsdrink an der Bar, wie beschrieben bekommen. Sehr freundliches Personal, Zimmerreinigung nicht sehr gut, Fußboden nicht richtig sauber, weiße Farbe vom letzten Ausmalen (leicht zu entfernen) an den Türrahmen
Restaurants in der Nähe, Ausflugsmöglichkeiten vorhanden
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im November 2013 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ursula |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrte Familie Griesser, vorab entschuldige ich mich für die verspätete Antwort. Zu Ihrer Bewertung teile ich Ihnen mit, dass Sie bei Ihrem 7-tägigen Aufenthalt, nie den Eindruck hinterlassen haben, dass Ihnen etwas am Herzen liegt bzw. dass Sie mit irgendetwas unzufrieden wären. Dass Sie jetzt im Nachhinein versuchen mein Haus, meine Mitarbeiter und mich öffentlich zu denunzieren und in Misskredit zu bringen, überrascht mich daher sehr. Bei Ihnen geht es vielmehr darum nachträglich, beim wahrscheinlich günstigsten Thermenhotel Österreichs, noch einen Preisvorteil herauszuholen. Sie haben für eine Woche Thermenurlaub, inkl. super Frühstücksbuffet, Therme und Sauna lediglich € 399,- bezahlt und das für ein neues 4-Sterne Top-Thermenhotel in einem 36m2 großen Zimmer. Da kann man eigentlich wirklich nur sagen: „Herz was willst du mehr!“ Für die leidige Maus, die bedauerlicherweise bei einem ebenerdigen Erdgeschosszimmer hineinkommen kann, möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. Übrigens denke ich, dass ist fast jedem schon mal passiert, fast jedem meiner Mitarbeiter, auch mir selber und vieler meiner Gäste, ich halte das für ein nicht schweres Vergehen. Wir haben folgerichtig noch in derselben Minute reagiert, meine Mitarbeiter haben die Maus hingerichtet und liquidiert bzw. entfernt. Ich habe danach auch noch mehrmals versucht mit Ihnen in Kontakt zu treten bzw. im Rezeptions-, Service- und Etagenbereich nachgefragt, es hat aber keine Beschwerde Ihrerseits gegeben. Und eines sollen Sie noch wissen, mein Personal ist eines der besten geschulten und fleißigsten der Thermenregion, dafür verbürge ich mich persönlich. Beschwerden werden, sollte es mehrere kleine Ungemachheiten geben, von mir persönlich abgewickelt und bereinigt. Wie Sie bei 611 HolidayCheck Bewertungen, in nur fünf Jahren feststellen können müssen, Sie wohl lange vergeblich suchen, um Mängel, Reklamationen, Beschwerden und sonstige Unzulänglichkeiten feststellen zu können – Sie werden sicher nichts finden. Nicht umsonst haben wir schon zweimal den berühmten HolidayCheck Award, als bestes Hotel der Thermenregion bewertet und ausgezeichnet, gewonnen. Wenn bei über 25.000 Gästenächtigungen einmal im Jahr eine kleine Maus in irgendein Zimmer hinein kommt, dafür hab ich überhaupt kein Verständnis, ich empfinde das als eine niederträchtige hinterhältige Art und Weise, Vorteile heraus zu schlagen. Der eine Strich beim Türstock vom Maler, denn haben Sie dann ja auch noch angeführt, den haben Sie aus Langeweile von allen Seiten fotografiert. Damit haben Sie sich persönlich geoutet, disqualifiziert und das ist doch wirklich, Hand aufs Herz, an Lächerlichkeit doch kaum zu überbieten. Mit den allerbesten 4-Sterne Thermenhotel PuchasPLUS Herbstgrüßen aus Stegersbach Josef Puchas
Hotels in der Nähe von Thermenhotel PuchasPlus
Beliebte Hotels in Burgenland
Beliebte Hotels in Österreich
