Ich bin seit über 20 Jahren in der Hotellerie tätig und habe daher schon sehr viele Hotels auf der ganzen Welt besucht. Aber ein solch inkompetenter und unfreundlicher Service der Damen am Empfang habe ich zum Glück bisher noch nie erlebt.... - Zimmerreservation nicht vorhanden bei der Ankunft... (trotz Vorkauskasse) - Zimmer erst um 15.45 bereit (das Haus war ja wohl kaum ausgebucht...) - Zimmer entsprach in keiner Weise einem 4-Sterne-Hotel - Detailauskünfte zur Leukerbad Card konnten uns keine gegeben werden... - angekündigter und vorreservierter Hund war nicht vorgemerkt... Warum Sie uns CHF 29.00 verrechnet haben, dass nicht einmal ein Wassernapf oder eine Hundedecke im Zimmer war, ist uns schleierhaft... - obschon das Zustellbett fürs Kind bereits im voraus gezahlt wurde, war es bei check out auf der Rechnung, sowie eine Massage, die uns doppelt belastet wurde... Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, schenkte man mir keinen Glauben... Nach diversen Abklärungen teilte man mir dann mit, dass es ein Fehler der Reservation und ein Fehler des Spa war... Interessiert mich nicht, wessen Fehler es war! Fehler können immer passieren, es geht darum, wie man damit umgeht! Schade, eine solche Dienstleistungsqualität kann ich nicht nachvollziehen. Einziges Highlight war der Bar-Mann und der Service im Restaurant! Diese konnten unsere Geburtstagsfeier doch noch etwas aufheitern....

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Sehr schlecht
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher schlecht

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	3-5 Tage im Juli 2014
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Dominique Keller
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau Keller, zuerst möchte ich mich für Ihre Ausführungen und der damit verbundenen, konstruktiven Kritik bezüglich Ihres Aufenthaltes bedanken. Ein solches Feedback ist für uns als Team natürlich nicht erfreulich, dient jedoch als Basis für Gespräche mit unseren Mitarbeitern. Wir können somit sofort reagieren und Dank Ihrer Angaben sehr konkret auf die einzelnen Belange eingehen. Ich kann auf diesen Weg nur mein größtes Bedauern ausdrücken und Ihnen versichern, dass ich alles daran setzen werde, dass die beschriebenen Situationen nicht mehr vorkommen, und wir wieder zu dem, Ihnen vertrauten Standard eines 4 Sterne Hotels zurückkommen. Ich weiß nicht ob Sie uns noch einmal eine Chance geben werden, seien Sie aber gewiss, dass wir für Sie eine Überraschung, die Sie freuen wird, vorbereitet haben. Mit freundlichen Grüßen, Jürgen Marx Hoteldirektor

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