The Royal Senses Resort, Curio Collection by Hilton

Sehr geehrter Eugen, vielen Dank für Ihren Besuch und der erhaltenen Bewertung. Wir freuen uns außerordentlich, dass Ihnen das Hotel gefallen hat, und Sie mit der guten Essensqualität und dem Service in all unseren Restaurants zufrieden waren. Auf der anderen Seite bedauern wir, dass wir nicht all Ihren Anforderungen gerecht werden konnten und entschuldigen uns höflichst für etwaige Unannehmlichkeiten. Gerne hätten wir Ihnen ein upgrade in eine höhere Zimmerkategorie zur Verfügung gestellt, doch aufgrund der hohen Buchungssituation während dieser Zeit konnte dies leider auch bei besten Willen nicht gewährleistet werden. Die Unterkunft, die wir Ihnen am 8. September (zwei Tage nach Ihrer Anreise) für einen Umzug angeboten haben, haben Sie bedauerlicherweise abgelehnt. Bezüglich Ihrer Kommentare möchten wir vermerken, dass sich unser ganzes Team um Sie gekümmert hat: Unsere Hausabteilung war tagtäglich in Ihrem Zimmer war, um die Ameisen zu bekämpfen, die Guest Relations Managerin und der Front Office Manager kümmerten sich fast täglich um Ihre Angelegenheit, unser Rooms Division Manager stand schriftlich mit Ihnen in Kontakt. Auch wurde Ihnen vor Ihrer Abreise eine angemessene Entschädigung gewährleistet. Es ist offensichtlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und uns noch einmal die Möglichkeit geben, Sie von der gewohnten Servicequalität, die so viele Gäste in unserem Hause genießen, überzeugen zu dürfen. Bis dahin begleiten Sie unsere besten Wünsche. Mit freundlichen Grüßen Barbara Dunner Administration Office on behalf of the Management of Troulis Royal Collection