Die Reise mit TUI war insgesamt gut. Was jedoch wirklich enttäuschend war: Bei der Buchung hat man keinerlei Möglichkeit, das tatsächliche Zimmer oder zumindest aussagekräftige Bilder davon zu sehen. Insbesondere fehlen Fotos vom Balkon und der Aussicht. Für viele Menschen gehört ein gewisses Maß an Privatsphäre zum Urlaub dazu. In unserem Fall waren die Nachbarbalkone links und rechts direkt angrenzend, sodass man sich ständig beobachtet fühlte. Das war auf den vorhandenen Bildern überhaupt nicht erkennbar. Hätten wir diese Situation vorher gesehen, hätten wir uns möglicherweise für ein anderes Zimmer oder sogar ein anderes Hotel entschieden. TUI sollte hier deutlich transparenter sein und reale Zimmer- sowie Balkonbilder bereitstellen, damit Gäste keine unangenehmen Überraschungen erleben.
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Sehr geehrte*r Ange Los, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Reise insgesamt als gelungen empfunden haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Zimmer hinsichtlich der Privatsphäre nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns höflich für etwaige Unannehmlichkeiten. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen während Ihres Aufenthalts sehr gerne einen Zimmerwechsel angeboten hätten. Es ist sehr schade, dass wir dies erst nach Ihrer Abreise erfahren, da wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt leider nicht mehr aktiv weiterhelfen können. Ihr Feedback zur Beschreibung des Zimmers werden wir natürlich gerne intern besprechen und der verantwortlichen Abteilung zukommen lassen. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns die Gelegenheit geben werden, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. In diesem Fall würden wir Ihnen selbstverständlich gerne eine Unterkunft zur Verfügung stellen, die Ihren Wünschen und Erwartungen entspricht. Mit freundlichen Grüßen Barbara Dunner Administration on behalf of the Management of Troulis Royal Collection
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