The Lakeside Burghotel zu Strausberg

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Frühstück, das Abendessen sowie unsere schöne Hotelanlage gefallen haben. Auch Ihre positiven Worte zur Lage und zur Poolanlage wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die unzureichende Einweisung bei der Anreise und die anfänglichen Unstimmigkeiten beim gebuchten Dinner entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Nach Rücksprache mit unserem Servicepersonal wurde uns mitgeteilt, dass zu Beginn ein Auszubildender, der sich noch in der Einarbeitungsphase befindet, einen Fehler gemacht hatte. Dieser wurde jedoch umgehend vom Fachpersonal korrigiert, sodass der weitere Verlauf des Dinnerabends ordnungsgemäß und zu Ihrer Zufriedenheit fortgesetzt wurde. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Zimmers möchten wir anmerken, dass uns während Ihres Aufenthaltes leider keine Information oder Rückmeldung erreicht hat, dass das zugewiesene Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unser Rezeptionsteam hätte Ihnen selbstverständlich gerne vor Ort weitergeholfen und – sofern möglich – eine passende Lösung gefunden. Auch Ihr Feedback zu den Poolhandtüchern und den Liegen nehmen wir ernst. Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass sich in beiden Ruheräumen weitere Liegen zur Verfügung befinden, um allen Gästen ausreichend Platz zum Entspannen zu bieten. Wir hoffen, dass Sie uns bei einem erneuten Besuch die Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen das Team vom Burghotel