The Cascades Golf Resort, Spa & Thalasso

Lieber Herr Gerhard Sonnige Grüße von The Westin Soma Bay Zunächst einmal möchte ich mich recht herzlich bei Ihnen Entschuldigung, dass wir Ihre Erwartungen von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel nicht erfüllt haben. Gerne möchte ich Ihre erwähnten Punkte Schritt für Schritt erklären damit Sie die ganze Situation besser vertstehen. Sie haben erwähnt, dass die Lebensmittelqualität nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Auch erwähnten Sie, dass Sie sich mit unserem Management Team welches immer um die Gäste herum ist unterhalten hatten. Uns ist es sehr wichtig, dass unsere Gäste zufrieden sind. Unser Küchenchef kocht jeden Tag für 6 verschiedene Nationalitäten, somit ist dies eine reine Geschmackssache und hat nichts mit der Essensqualität zu tun. Ich wünschte mir, dass Sie uns während Ihres Aufenthaltes Ihre genauen Anliegen mitgeteilt hätten so hätten wir Ihre Wünsche zu Ihrere vollsten Zufriedenheit erfüllen können. Wie schon erwähnt, für uns ist die Gästezufrienedheit und Wohlbefinden von jedem einzelnene Gastes sehr wichtig und hat erste Priorität. Und seit unser Hotel ein Westin Hotel wurde, haben wir vieles geändert, damit unsere Gäste zufrieden sind, einen angenehmen und entspannten Aufenthalt bei uns haben. Deswegen haben wir das ganze Zimmersetup geändert sowie kostenlosen Internetzugang in allen Bereichen im Hotel steht kostenlos jeden Gast zur Verfügung. Ich wünsche mir, dass Sie mich direkt via E-Mail kontaktieren wassim.wasfi@westin.com, um mir alle Ihre Bedürfnisse mitzuteilen, damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem Service überzeugen können. Be Well,