Swissôtel Resort El Quseir

Lieber Kenneth, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihre freundlichen Worte bezüglich der Pflege der Anlage und der Qualität der kulinarischen Angebote während Ihres Aufenthalts sehr. Es freut uns zu hören, dass diese Aspekte zu einem positiven Gesamteindruck beigetragen haben, und Ihre Rückmeldung wurde sorgfältig zur Kenntnis genommen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass insbesondere der Komfort der Betten und Matratzen nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir wissen, wie wichtig erholsamer Schlaf für das Wohlbefinden unserer Gäste ist, und es tut uns aufrichtig leid, dass dies Ihren Aufenthalt trotz der vor Ort unternommenen Maßnahmen beeinträchtigt hat. Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihr Aufenthalt im Dezember stattfand, als das Hotel noch unter einer anderen Marke und einem anderen Management betrieben wurde. Inzwischen wurde das Haus in ein Swissôtel, Teil der Accor Gruppe, überführt und wird nun unter neuer Leitung geführt. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung und ein wichtiger Bestandteil unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Im Rahmen der Umstellung wurde bereits ein umfassender Maßnahmenplan umgesetzt, einschließlich einer vollständigen Überprüfung der Zimmerstandards sowie dem Austausch und der Aufwertung der Matratzen, um den hohen Qualitätsstandards der Marke gerecht zu werden. Wir bedauern zudem, dass Ihre Anliegen während Ihres Aufenthalts nicht vollständig gelöst werden konnten. Die zeitnahe und effektive Lösung von Gästewünschen hat für uns höchste Priorität, und wir hätten uns sehr gewünscht, Ihre Zufriedenheit bereits vor Ort sicherstellen zu können. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen die verbesserten Standards und den exzellenten Service persönlich zu zeigen. Vielen Dank nochmals für Ihre wertvolle Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Management-Team Swissôtel Resort El Quseir