Eine große grüne Anlage, gut gepflegt und sauber mit beheizten Pools und toller Steganlage. Ideal für Familien. Unsere Highlights waren die Pooltemperaturen im März mit fast 30°C, das Essen und die Freundlichkeit aller Mitarbeiter. Leider konnten wir kaum Schlaf finden und waren jeden Tag mehr erschöpft.
Wir hatten die teuerste Kategorie (Junior Suite) gebucht und aufgrund der schönen Marketing-Fotos große Erwartungen. Bei der Ankunft wurden wir herb enttäuscht. Das Zimmer war abgewohnt, dunkel, der Boden schmutzig. Fenster waren so voller Schmutz, dass man kaum durchsehen konnte. Nach Beschwerde haben wir am nächsten Tag eine renovierte Familien-Suite bekommen. Am ersten Blick viel besser, und vor allem sauber. Allerdings blätterte auch dort die Farbe bis in Kniehöhe von den Wänden und von der Decke. An Schlaf war nicht zu denken, weil Gäste im Zimmer schräg über uns jede Nacht Sessel und andere Möbel hin- und hergerutscht haben, bis in den Morgen. So wurde jede Nacht zur Qual. Zimmernachbarn berichteten mir dasselbe. Das Hotel konnte das Problem nicht beheben. Ich habe selbst das Gespräch gesucht, aber man hat mir nicht geöffnet. Ich konnte bis zum Schluss keine Lösung finden.
Die Auswahl, die Qualität der Speisen und Getränke ist hervorragend. Beim Frühstück, beim Mittagessen, beim Abendessen, in der Themenrestaurants. Wir habe schon andere All-Inclusive-Resorts in Hurghada besucht, aber dieses setzt noch einmal neue Maßstäbe. Das Hauptrestaurant ist zu Stoßzeiten laut und hektisch, daran sind wir gewöhnt, und das lässt sich nicht vermeiden. Man hat aber mit den Themenrestaurants des eigenen und des Nachbarhotels genug Möglichkeiten, jeden Tag woanders zu essen.
Alle Mitarbeiter waren äußerste freundlich und zuvorkommend, von der Rezeption bis zur Reinigungskraft. Man versuchte, jeden Wunsch zu erfüllen und Beschwerden möglichst zu lösen. Hier steht der Gast im Vordergrund.
Das Hotel liegt inmitten anderer großer Hotelanlagen im Süden von Hurghada, nahe an der Senzo-Mall. Gegenüber gibt es eine kleine Einkaufsmeile. In die Altstadt müsste man mit dem Taxi fahren. Das Hotel hat direkten Strandzugang und man kann das Nachbarhotel mit benutzen. Die Fahrt vom Flughafen dauert ca. 20min. Es gibt viele Ausflugsmöglichkeiten, wie in allen Hotels in Hurghada. Die Besonderheit hier ist denke ich, dass Bootsausflüge direkt am Hotel starten können, da der Steg bis weit ins Meer hinein reicht und Anlegemöglichkeit für Schiffe bietet.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Johannes, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in Hurghada mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Team als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Ihr Lob für unsere Mitarbeiter – vom Empfang bis hin zum Housekeeping – bedeutet uns sehr viel, da wir großen Wert auf einen aufmerksamen und serviceorientierten Umgang mit unseren Gästen legen. Ebenso sind wir sehr erfreut, dass Ihnen die Qualität und Vielfalt unserer Speisen und Getränke sowie unsere Restaurants so gut gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Zimmer bei Ankunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch, insbesondere nicht bei einer Buchung in dieser Kategorie. Auch wenn wir Ihnen ein alternatives Zimmer anbieten konnten, tut es uns leid zu hören, dass auch dieses hinsichtlich Zustand und Instandhaltung nicht vollständig überzeugen konnte. Ihre Hinweise haben wir bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Besonders bedauern wir die von Ihnen geschilderten nächtlichen Ruhestörungen. Bitte entschuldigen Sie, dass wir hierfür keine zufriedenstellende Lösung finden konnten. Der Komfort und die Erholung unserer Gäste haben für uns höchste Priorität, und wir werden unsere Abläufe in diesem Bereich entsprechend überprüfen und verbessern. Vielen Dank auch für Ihre positiven Anmerkungen zu unserer Lage, unter anderem in der Nähe der Senzo Mall sowie dem direkten Zugang zum Strand und Steg. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, uns stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein rundum positives Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Hotelleitung
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