SUNRISE Garden Beach Resort

Lieber Anton , Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ausführliches Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere da Sie mit zwei kleinen Kindern gereist sind und uns im Vorfeld mit konkreten Wünschen kontaktiert hatten. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Ihrem Wunsch nach einem ruhigen, strandnahen Zimmer nicht entsprochen werden konnte und dass das zugewiesene Zimmer mit Verbindungstür zu erheblichen Lärmbelästigungen geführt hat. Ebenso bedauern wir den von Ihnen beschriebenen intensiven Raumduft sowie die daraus resultierenden Kopfschmerzen – dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an den Komfort unserer Gäste. Bezüglich des Essens tut es uns leid, dass die vegetarischen Optionen für Sie und Ihre Kinder nicht ausreichend waren. Eine abwechslungsreiche Auswahl, einschließlich geeigneter vegetarischer Gerichte, ist uns sehr wichtig. Ihr Feedback haben wir bereits an unsere Küchenleitung zur Überprüfung und Verbesserung weitergeleitet. In Bezug auf den zusätzlichen Aufpreis für das Weihnachts-/Silvestermenü möchten wir einen wichtigen Punkt klarstellen: Bei Buchungen über Online-Reiseportale oder Reiseveranstalter werden verpflichtende Festtagszuschläge häufig vom Reiseveranstalter festgelegt und erhoben, nicht vom Hotel selbst. Diese Kosten sind in der Regel Teil der Buchungsbedingungen und Zahlungsstruktur des jeweiligen Anbieters. Bei Direktbuchungen über das Hotel werden alle enthaltenen Leistungen sowie eventuelle verpflichtende Zuschläge im Voraus transparent kommuniziert. Leider hat das Hotel bei Buchungen über Drittanbieter keinen Einfluss darauf, wie und wann diese Kosten an den Gast weitergegeben werden. Wir bedauern sehr, dass diese Situation bei Ihnen Frustration ausgelöst hat und Sie sich bei der Anreise zur Zahlung gezwungen gefühlt haben. Transparenz ist uns sehr wichtig, daher empfehlen wir Ihnen, dieses Thema direkt mit Ihrem Reiseveranstalter zu klären, da der Vertragsabschluss und die Zahlungsbedingungen mit diesem erfolgt sind. Es tut uns leid zu hören, dass Sie am Ende Ihres Aufenthalts erkrankt sind, und wir wünschen Ihnen eine schnelle und vollständige Genesung. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Worte über unsere freundlichen Mitarbeiter und die beheizten Pools. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihre Erfahrung dazu geführt hat, dass Sie nicht wiederkommen möchten, ist Ihre Rückmeldung für uns wertvoll und hilft uns, unseren Service für zukünftige Gäste weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement