Sunis Evren Beach Resort Hotel & Spa

Sehr geehrte Familie B. wir bedauern, das ihr Urlaub nicht wie gewohnt harmonisch verlaufen ist. Es ist auch für uns nicht einfach, Gäste verschiedener Nationen zu beherbergen, noch dazu, wenn diese in kurzer Zeit in so grosser Anzahl erscheinen. Es ist richtig, dass es bei der Zimmerreinigung teilweise zu Verspätungen kam – dass die Zimmer gar nicht gereinigt worden sind, entspricht nicht der Wahrheit. In der von ihnen angesprochenen Beschwerde hierüber – in Form eines negativ ausgefüllten Fragebogens, also noch nicht einmal persönlich – schreiben Sie selber seit wieviel Tagen das Zimmer erst nach einer bestimmten Uhrzeit gemacht wurde. Wir können nachvollziehen dass Sie die späte Zimmerreinigung als ärgerlich empfanden, hierfür haben wir uns auch bereits vor Ort entschuldigt. Aber unser Reinigungspersonal aufgrund dessen späten Erscheinens wegzuschicken und dies im Anschluss so darzustellen, als ob sie gar nicht da waren, ist an dieser Stelle nicht fair. Von ihnen eine solche Bewertung zu erhalten trifft uns umso mehr, als dass ihr Mann noch vor Ort aussagte, er sehe das alles nicht so eng und dass wir uns wiedersehen. Da dem nicht so scheint, wünschen wir ihnen beiden als langjährige und zufriedene Stammgäste bei uns, nichts desto trotz, für ihre Zukunft alles Gute und viele schöne Urlaube in anderen Hotels. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement